B4 结果沟通（下）

进行沟通前，先理清自己思路，形成鲜明的思路图。构成三个箱子：1、事实→客观事实  2、意见→思考    3、情感→真情实感（不是冷冰冰的描述）这样温和的话术。

如果温柔话术达不到效果，可以用利益法则：1、金钱或者物质 2、心理上的利益→对他人有意义的事，有成就感，心里满足感。3、情绪上的利益→让对方开心快乐愉悦。可以在沟通之前，调查对方真正需要什么。

利用重复加深印象：重要的事情说三遍，把相同或相关的事情重复。用三个相似的句子，例如希望爸爸管孩子，可以递进发出邀请：1、老公我觉得你说的特别有道理，我早就该听你的。2、老公还是你厉害，你一句话顶我十句，孩子就是听你的。3、老公，我觉得你管孩子真好，在你的带动下，我底气都足了很多 只要你在家，我都有力量了。以后就跟着你混了。

如果三次后仍不成功，可以用三明治话术：1、先表扬    2、适当的加入对方的缺点或者不足    3、继续说肯定表扬的话。

当我们做错事情的时候，真诚地进行三次道歉，采用如何去有效的道歉处理以得到对方的原谅？

1、真诚的说对不起（开场白：这次真的是对不起）说出事实

2描述给对方带来的伤害和损失（妈妈不小心摔坏了手办。你费了很大的劲才买到的，也花了很多时间）

3、说出导致错误的原因和解决方案。由于毛手毛脚导致碰到了，是自己粗心导致的。下次先放好再打扫，提出可以重新买一个。从利益角度出手，从对方利益角度出发。

结构思考力在生活中的体现：

1、论证：先表达观点（结论开头），举例说明，再归纳总结。类似议论文结构（总分总）一次只表达一个观点，不能忽左忽右。

2、分类分组，按时间顺序写好笔记。（最多三支）

3、对比转折，逻辑递增的方法。句型：虽然不好的方面，但是好的方面，增加幸福感。

你有没有在无意中得罪过家人或损坏别人的东西，是怎么道歉的？

去年11月，娃还在校正常上学的时候。有次老公带着我们去参加聚餐，因为人未到全，娃就先做起了作业。一会人到齐了，娃收拾好作业，随手把笔袋放在了旁边。等我们吃好晚饭，就提前回家了。到家才发现，笔袋里的笔都没了。娃发现没了笔，就大吵大闹起来，一定要她的笔才肯做作业。那时我也不知道怎么处理，自己也处于极度焦虑中，很容易受娃的影响。我只能返回吃饭的地方去拿笔。后来才知道，被老公其中一个同事拿了。她说忘了和我们说。我当时也生气，就责怪了那个女的几句。老公看到了，当时也没说啥。我就回来了。晚上，老公回来朝我大发雷霆，把我骂的一脸懵逼。这次结婚以来，他第一次发那么大的火。我仔细一想，自己当着那么多人的面，责怪老公的同事，虽然她自作主张拿了孩子的笔，也没打个招呼。但别人会想，不就几支笔吗？我需要这么生气吗？我的行为让老公丢脸了。事后，我像老公说明了原因，也真诚地向老公的同事道了歉（有一次聚餐时，我主动去敬了对方，表明那时自己的问题）这事算翻篇。