如何让社区网格化管理服务更有温度

            ――橡林社区网格化管理更有温度

社区网格化管理是社区管理体系的一种全新模式，以实现“民情联系无遗漏、社区管理无盲点、社区服务无缝隙”为目标。近年来我市社区网格化管理服务不断创新工作方法，拓宽服务领域，切实将管理服务覆盖到每一户，延伸到每一个人，服务内容深入到居民群众生活中的方方面面、点点滴滴，真正实现了社区服务“零距离的无缝对接。”我作为一名网格员服务橡林社区十多年，结合自己及同事们的日常工作，整理如下六条利于社区网格化管理服务，让网格化管理更有温度的个人体验。不妥之处恳请扶正！

首先网格员要有政治责任感，如近期湖北十堰燃气爆炸、商丘武术学校失火，造成多人死亡，对生命财产的威胁，社区领导参加上级消防安全生产会议之后，传播这份政治责任感、使命感。社区各网格员积极主动地创造多种形势，开展消防安全生产工作，入村、入户、入门店排查安全隐患，要求企业负责人、店主逐一签订责任安全告知书。

店主签订责任安全告知书

第二个要有团队意识、大局意识，因为社区再小的一项工作也不是一个人能够完成的，它需要社区两委班子团队合作完成。就如目前的安全生产工作只有社区的工作团队还远远不够，还要有辖区居民的配合，消防支队和辖区民警的配合。作为错综复杂的社区网格中的一个网格员时刻警醒自己只是网格中的一个连接点，所作所为是否利于下一个接点的运行？时刻要有团队大局意识，协调各方的力量，抓住工作的重点环节，对企事业单位、养老院、辅导机构、各门店、小旅馆等重点场所进行安全隐患的排查，更需要个体和团队的配合，才能保证自己的网格点不影响社区网络整体的运营。

消防安全知识宣讲

第三个是要有敬畏意识，对自己团队的员工要有敬畏意识，要因人而异，发挥特长，擅长辞令的可以连接资源，擅长服务的做准备善后工作，各尽其才。还要敬畏身边人，敬畏他所处的关系。对各企事业单位、各辅导机构、各门店做到有通知，有会议强调，有入户签订安全责任书，这一系列的服务遵循人们的认知规律，少了哪一环都让人少点踏实感。还要敬畏每一位有连接的居民，常做换位思考，把自己换成对方来接受服务，需要的是什么？橡林社区网格员常常是放下身段，坚持每一个到社区来询问咨询的人，都是热情周到地服务。办理医保征缴时，面对长长的等待办理居民队伍，聚焦当下，当下正在办理的这位居民需求什么，尽可能的给予回复解决。有一次工作现场收到居民给工作人员写表扬信，感谢橡林社区热情的服务。

居民朋友们在写表扬信

四、立马行动落实到位，社区网格员在消防安全检查落实中，发现有的门店属于吃、住、商三合一场所，坚持清楚表达消防安全政策，及时消除安全隐患，通知房东现场监督，帮助店主清除床铺，灶具，以防后患无穷。

立马行动 落实到位

五，针对性提供服务，面对辖区众多培训机构消防意识淡薄，消防自救技能薄弱，橡林社区专门协调组织，安排周末对辖区校外培训机构开展消防知识讲座及消防演练，让培训机构工作人员人人懂消防，遇到紧急情况会自救。

鼎盛世纪消防培训暨演练

六、坚持微笑服务，网格员面对日常繁琐的工作，遇到有些居民的不配合，要一直做到微笑服务，感化对方确实是件不容易的事情。但是面对辖区的居民，因为网格员是主动提供服务，如果能够做到在任何场合下平复自己，微笑面对，会让我们的网格化服务温暖很多。就如橡林社区这次消防安全检查，到了有的店里询问店员会操作灭火器吗？有的店主很不耐烦回答：有啥不会的。橡林社区的网格员会微笑着选择较年轻的店员试着操作一下，这时就会发现店员不会操作灭火器。然后网格员耐心微笑着示范一遍，并让店员现场模拟演练一遍。离开时店员们感叹地说：“平时学会了就是好，关键时候不着急。”

现场示范操作