心态的重要性

做销售的心态很重要，不要因为一个顾客的退换货而影响你去接待其他顾客。有买就会有退。

这几天正好是中秋节假日，今天我们上晚班，来上班后，没多长时间，一对母女来到店面，下午客流也比较大，母女两拿了几件衣服去试了，妈妈拿了件蓝色的外套，一件外套试了大约有20分钟吧，期间A一直在帮她搭配里面穿的衣服。

妈妈属于那种比较纠结的顾客。试完之后，走了。过了半个小时吧，母女两个又来了，我跟A说:“你再去接一下吧。”

A过去后“姐，在帮你拿这件你试一下吧。”

妈妈试过后说“这个衣服变形吗？颜色我穿着合适吗？”

A说“你放心好了，这款面料的衣服不变形，我们家也是保证质量的，今年比较流行这种蓝色，而且也很衬你肤色。”

最后妈妈说“你给我拿这个吧。”

可顾客到收银台的时候，又纠结了，最后还是没要，走了.

又过了一段时间，顾客第三次来到店面，A继续去接待，最后妈妈付款走了。

没过几分钟顾客又回来了，直接去收银台说“美女，这个衣服我刚才拿出去后，看到衣服颜色，不是我想要嗯那种。”

A说:“在店面灯光打的衣服颜色，和你出去后，太阳直射的颜色会有点小差距，但不会很大的。”

妈妈说:“我不是太喜欢这个颜色，要不你给我退了吧。”

这对母女前前后后来了四次店面，我们经常会遇到这种情况，只要我们放平心态，不要因为顾客要退货或者来过好几次开始反感了，我们就会有好的业绩。不能因为这一个顾客的退单，而去影响其他的销售。