雷军你钱掉了，你不捡嘛？

十一长假和琪姐来了一次说走就走的旅行：广州汕头七日游。平日里，因工作需要，单位给配了无线上网卡，每个月省内15G流量，用不完的用。这次筹备旅行就忽略了手机流量的事。到了广州才发现，全国手机流量只有300M。4G手机你懂的，在异地他乡开导航，刷刷大众点评。这流量就像流水一样，哗哗的费。

好巧不巧，从广州出发，经深圳到汕头的路上，收到了手机流量已用完的短信。未来还要在广东待五天，习惯了无脑上网的我，果断选择开个70元2g流量包。正在要充值的时候，小米手机提示我，用小米钱包充值流量只要64。

有优惠，不享受，天理不容啊，果断放弃了移动客服，投奔到小米雷爸爸的怀抱。根据引导几步操作搞定。一分钟过去了，五分钟过去了，十分钟过去了，哎呦喂，充值不都是实时的嘛？这么久？是不是被骗财劫色了？小米客服走起，客服小姐姐帮我查了订单，确实有，只是还没有开始充值，客服解释到，他们收到订单，不是自动充值的，而是转账给代理商，由代理商统一充值，所以会慢。反问多久，告诉我会在48小时之内到账。我勒个去，第一次听说，充值个流量需要48小时。我要求退款，客服说尽快沟通充值。看态度挺好，等等吧。两个小时过去了，还是没有到账，耍小爷呢？果断要求退款。客服无奈答应退款。

精彩的部分到了，一个小时后，我收到了充值成功的短信。心想得了，退钱不是目的，不影响出行就OK。刚想不予计较又收到了银行的短信通知，64元退款到账。小米挺会玩啊！这是十一福利嘛？琪姐让我给客服打个电话，把钱退还给小米。我才不勒，折腾了好几个小时，想退钱，想什么呢？正在讨论退不退钱的时候，小米客服又来电话了。琪姐说，这是讨债的电话，多被动，多尴尬。可是客服只问了我退款是否已到账，我说到了，客服继续问我还需要什么帮助嘛？我反问到，你需要我什么帮助嘛？客服先是一愣，后说没有。既然没有就挂了吧。琪姐对我不提充值成功的事，嗤之以鼻。

八天的长假结束，小米客服再也没有联系过我。回到沈阳，我仔细分析了一下这件事。

首先，小米钱包横向对比微信支付，前者手动，后者自动。差距显而易见。

其次，小米钱包业务和相关代理商的合作机制存在制度上的缺陷。要不然，不会即充值又退款。而且客服做客户反馈时，已经是事发几个小时后，而不知。

最后，没有讨要退款可能有两种可能，一是因为合作制度的缺陷，一周后小米钱包还没有发现这个失误。要么就是发现了有失误，但是讨要成本大于64元。从成本角度考虑，放弃了讨要。会是那一种可能呢？如果是前一种可能，我要是主动把钱退还，小米是接受呢？还是会因为自身的失误，而不收退款。并给出他们业务失误的解释呢？

为了验证我的猜想，我决定主动归还64元退款。在拨打客服电话之前，我设计了一个问题。

我会问客服:我想查一下十一期间充值2G订单的业务处理完了嘛？

这是一个中性的问题，小米客服可能给我三种答案：1.充值成功了。2.退款成功了。3.充值成功了，但是因为我们的失误，退款也成功了。

显然，回答1和2说明小米和业务合作单位的合作制度有缺陷。

拨通小米客服的电话，得到的回答是:用户，系统显示，你的退款业务已完成。很显然一周时间过去了，小米公司还是没有察觉到他们系统的漏洞。我直接了当的说明了情况，我收到了退款，但流量也充值成功。我打通客服的目的是想把钱退还给小米钱包。客服小姐姐用错愕的语气，对我的行为表示了感谢。从小姐姐无不惊讶的语气，能感觉出来，遇到主动退钱的二货用户，她还是第一次。客服小姐姐说，会把这件事反应给主管领导。让我等客服答复。

又过了几个小时。接到了小米客服的反馈，这次是个粗声粗气的男客服，用冷漠的态度与语气，和我说，这个钱不要了。没有给我任何解释，我也没有得到，我想知道的答案。有些失望。

不过我猜测，有两种可能。第一，他们因为我的主动退款，小米业务部门发现了合作的漏洞，有业务上的错误，必然会牵扯到人事追责。为了几十元的小业务，主管领导选择了息事宁人。

第二种可能，小米良心发现，因为自己的失误，对用户造成了不必要的麻烦，出于愧疚不收退款。

仔细想想，如果是第二种可能，客服不会用冷漠的态度与我对话。

究竟怎么样谁知道呢？我也没有兴趣继续深究了。就想说一句，雷军，你钱掉了，你不捡嘛？