3月28日岗后培训第四天

今天记住的倩文老师说一句经典的话：“成为一个耐思，耐撕又Nice的人”。很特别的一句话。我感觉沟通是一个永不过时的话题，我们从刚学会说话就模仿别人的沟通方式，伴随着成长的阶段不同，发现沟通的方式也要与时俱进，沟通的场景也是丰富多彩的，然而对我们自身的沟通技能也要随场景不同进行切换。

沟通的本质就是解决问题，只有有效的沟通方式才能帮助我们解决问题。要想做到有效的沟通要满足一下两点：

第一点是好好听话，学会倾听对方真实的需求，建立彼此之间的信任，才能拉近距离。第二点是非暴力表达与沟通，我们在表达一件事情的时候要说出事实也要表达自己的感受，说出自己的感受让对方和自己内心链接，基于事实和感受，并说出你的感受和想法，最后要说出你具体的请求，不能是模糊不清的请求，一定要具体。

沟通是一个“编码”和“解码”的过程，例如我们在面对小学生时，我们要站在小学生立场上说他们能听得懂的词汇，别编别人不懂的码，无人能解，那这个沟通没有意义。

今天场景角色扮演的时候，有很多我们生活里熟悉的场景，我发现其实能掌握好沟通的技巧，就会使生活上会少很多烦恼，甚至会拉进人与人之间的感情。