从“双11”看新零售

2017年11月12日零时，阿里巴巴数据显示，11月11日全天，2017天猫双11全球狂欢节总交易额达到1682亿元人民币，移动端成交占比90%，覆盖超过220个国家和地区。

2017年双十一，天猫不仅仅刷新了记录，更开启了一个新零售时代。11月11日，央视财经频道专访了马云。歧黄顾问结合本次专访及歧黄对新零售的认知，认为：

新零售的核心内涵是以产品为中心，利用互联网和人工智能等新技术，为客户提供高用户体验和高性价比的购物体验，并纵向整合从研发、设计、生产、物流到终端的价值链，为用户创造更大价值，提升运营效率。

一、新零售时代依然以消费者为中心

新零售时代商业的本质没有改变，依然需要以为客户创造价值为导向，对消费者需求进行深度思考，不忘初心方得始终，回归原点，深度观察和理解消费者的需求，是新零售时代商家继续需要做的事情。不同的是在新零售时代，外部商业环境瞬息万变，新的互联网和人工智能技术得到应用，市场竞争愈发激烈，用户消费理念和习惯不断个性化，竞争对手的产品、服务都在不断升级，对商家提出更为复杂多变的挑战。

二、新零售时代需要全新价值链思维

新零售时代需要纵向整合价值链的供需端，创造更大价值，产品和服务是核心，渠道、研发设计、生产制造、物流都为打造优质的产品和服务做支撑。

线上互联网信息让消费者快速获取商品信息，快速下单并实时跟进订单情况，线下实体店和线上商城联动，消费者可以选择线上消费，也可以选择前往实体店体验消费，实体店也可以成为就近送货的线下配送中心，近年阿里在跟苏宁、银泰、百联等众多实体商家合作，京东投资了永辉并和沃尔玛进行结盟。而线上和线下门店相结合之外，电子商务很大程度上减少了商品供应链信息的不对称，加速了供给端与市场需求端的紧密连接，并催生出一套新的商业模式：C2B模式，即消费者驱动的商业模式。C2B要求商品的研发设计、生产制造系统具备高度柔性化、个性化、快速响应市场等特性。物流显然也是新零售行业必须要重视的一块，阿里有菜鸟物流，京东有自建的庞大的物流体系，并且已经在上海建成了全球第一个100%无人的超大型仓库。快速高效、智能化的物流系统是新零售商业成功的关键要素之一。

三、谁掌握了大数据，谁掌握了新零售的未来

从宏观来说，大数据可以及时反馈市场供求数据，告诉商家何时何地要为怎样的用户提供什么样的商品，可以将行业内众多商家和消费者的数据放到同一个平台进行资源整合。从微观来说，大数据可以收集消费者的基础信息，包括地域、年龄、联络方式、消费能力、消费偏好等。由此便于商家提供更为个性化的服务，商品的供需、消费者的喜好，全都会在大数据里反馈出来，新零售的未来，正如阿里巴巴前数据委员会会长车品觉先生所言：“谁掌握了大数据，谁就掌握了未来”。

新零售的概念由马云在2016年提出，双11已经是全球盛宴，马云在接受央视财经采访时说，破坏谁、打败谁、挑战谁都不是目的，更希望通过新的技术、理念、人才、资源去促进整个商业社会的发展。