职场沟通，这样表达最成功

薛明

人生的意义就在于分享和表达。

第一阶 实战篇

指责的背后是期待，批评的背后是希望，所有的行为背后都有其正面动机。

04 向上级表达不满时该怎么说
“老板，我今天来呢，是想跟您谈谈我对我们部门新提拔经理这件事的看法，说实话，一开始我有点儿不太理解，为什么要从别的部门提一个经理过来，我觉得自己工作也挺努力的，你也一直说我业务这块儿做得很不错。后来我想明白了，我在跟大家的沟通交流和协作上确实还有些欠缺。我想跟您说的是，希望您以后多给我提意见，也希望能派我多出去学习学习，让我有更多学习提高的机会，我相信我一定不会辜负您的期望，更加努力工作，快点儿成长，帮您分担更多的担子。

1．跟领导简述事情的发生，表明自己开始有些不太理解或不太接受；2．但是经过考虑明白了领导这么做的一些原因；3．委婉地提出自己的希望，希望领导怎么做……

05 如何应对上级的指责和批评

原来，指责的背后是期待！批评的背后是希望！指责一般是冲人而来，期待你更积极，更努力！批评一般是对事而言，希望你更认真，更有责任心地把事情做好。

06 跟老板提出加薪要求时这样说

请你礼貌地询问老板，自己有哪些方面做得不够，哪些地方还需要改进、提高才能尽快加薪。让老板在了解自己的同时，进一步给予分析和指导，增加老板对自己的信任，巧妙地把加薪“谈判”变成一次跟老板沟通交流的机会。

跟老板提出加薪时这样说：1．鼓足勇气，开门见山，明确表达自己的加薪期待，并递交加薪申请书；2．感谢老板多年的栽培，自己能够成长到今天，为公司作出了……的贡献；3．加薪之后，自己唯有更加努力工作，以回报老板的知遇之恩

10 与同事相处怎么聊天最开心

FBI教你读心术

30 超级百变的三明治反馈法

沟通的意义在于回应和反馈。

32 不能不学的一致性表达技巧
汪芳对经理说：“经理，我知道您一直挺器重我的，总是给我很大的支持和鼓励。我也知道您挺不容易的，咱们部门承担的工作太繁杂了，都是些赶时间的活儿。我也想努力帮您把咱们部门的工作都做好，不过这段时间我的身体真有点吃不消了，脑子也开始发木了，工作的时候效率也低多了。我觉得自己可能需要调整一下状态，希望能得到您的理解。跟您说这个事儿，我也犹豫再三，挺不忍心的，但我也怕这样下去我的工作做得越来越差，给您带来更大的麻烦，所以，我就冒昧直言了。我准备这段时间下班后去健健身、散散心，尽快把状态调整过来，当然，真有什么着急又特别重要的工作，我还是会尽力帮忙做的。

35 为什么说辩论没有赢家

这样的人只有理性的思维，却没有感性的体验；只论是非，不讲情感；非黑即白，没有中间地段。

这种“超理智”的职场人跟本书第31节讨论过的“指责型”和“讨好型”的人一样，也是由于内心脆弱和孤立，没有强大的心理能量支撑造成的。

有趣的是，超理性的“辩论家”大部分是完美主义者，容不得自己和他人有任何逻辑思维上的模糊和错误。

38 沟通方式比内容更重要

信息=7%言语+38%声调+55%的表情和动作

沟通中有90%的信息来自非言语的情报，只有10%来自于你说的话。

42 由表及里的六个沟通层次

1．表层交流：打招呼；2．浅层交流：谈事实；3．中层沟通：谈想法；4．深层沟通：谈感受；5．核心沟通：谈信念价值观；6．灵性沟通：谈生命智慧和人生使命。

43 学一点深层沟通的技巧

真正的灵魂伴侣是要在信念价值观的层面相互接纳和趋同的

46 开会时怎么表达自己的想法

我们是否考虑过……这样做的利弊呢？”“还有一个选择我们可以考虑一下……”“我有一个不成熟的想法，说出来请大家考虑考虑……”

56 应对危机事件时要这样表达

通过以上的案例可以发现：几乎所有的职场危机都源于自我的（品行）不正，（态度）不诚和（行为）不慎，缺乏严格的自我约束力，抱有侥幸心理，从而导致危机事件的发生。

57 真正的沟通达人是内外兼修

学习是唯一提高自我表达能力的途径。

61 职场精英必备的十八种沟通宝典

著名心理学家弗洛伊德说过：“幸福的基础是爱和工作”

1．赞美行为而非个人
2．把批评转换成交流
面对别人的批评，也可以用类似的转换方法应对：“我会尝试看看……”“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的意见。”“这次的失败也给了我一些经验教训，我会再多听听大家的意见。”
3．发生争执要注意场合
4．慎用“老实说，我觉得……”
“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意，当然，你确实也是非常有诚意的，可是为什么还要特别强调一下呢？建议你最好直接说：“我的意见是……
5．不要说“本来……”
也许你以前的表达是：“我本来是持不同看法的，但是现在……”一个看似不起眼的小词，不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场，不如直截了当地说：“对此我有不同的看法……”
6．不要说“但是”，而要说“而且”试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法好是好，但是你有没有考虑到……”这样一说，认可就大打折扣了。你完全可以用“具体化”的方法说出一个希望或建议，比如：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”
7．不要说“错”，而要说“不对”
8．不要说“务必 ”，而要说“请你”当团队的小伙伴们压力已经很大时，你又对大家说：“你们这周务必加班。
所以最好这样说：“小伙伴们辛苦了，这周还要请你们一起加班……
9．以委婉的方式传递坏消息
委婉地说出：“我们似乎碰到一些状况……”
10．领导下达紧急工作指令时立刻回答：我马上处理
11．善于团队合作的表达：你的主意真不错
12．说服同事帮忙：这个报告没你不行
13．巧妙闪避你不知道的事：让我想一想
可以这样回答：“让我再认真地想一想，下午3点以前给您答复好吗？”
14．在工作中切忌不懂装懂在工作中遇到不懂的事情，就坦白地说“这个问题我不清楚”或“这个事情我真心不懂”，别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，不仅容易说错话、办错事，还会给人留下不诚实的印象。
15．拒绝也可以不失礼一些社交场合，喝酒总是无法避免的。如果你确实不想喝酒，最好不要直接说：“对不起我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
若有人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“谢谢，我更想多吃一点……”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，还可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
有时候会被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑着跟对方说：“不好意思这个问题我没办法回答。”这样既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
16．说话语气要平等
作为领导或长辈，切忌动不动就说：“我吃的盐比你吃的米还多，听我的就对了。”最好用教练的口气说：“这方法我曾经用过，很有效的，你要不要试试看？
17．下达“送客令”要给足面子如果你觉得时间差不多该结束谈话，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打个电话，时间可能有点久……”，或者说：“今天真的很谢谢你来……”，同时不经意地看看自己的手机或手表，让对方知道该走了。
18．随时随地大方地介绍自己
千万不要给别人出难题：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，两个人都会尴尬的。最好的方法是先自我介绍：“你好，我是汪芳，真高兴又见面了。”

62 从现在开始改变你的表达

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