第1章 引论_1.7项目经理的角色_人际关系技能

1. 领导力

领导力：有能力让一个群体为了一个共同目标而努力，并像一个团队那样去工作。

• 关键因素：尊重和信任，而非畏惧和顺从。
• 责任：负责建立和维持愿景、战略和沟通，培育信任和开展团队建设，影响、指导和监督团队工作，以及评估团队和项目的绩效。

2. 团队建设

团队建设：帮助一组人围绕共同的目标，彼此之间以及与领导、外部干系人和组织之间协同工作。

团建活动

• 任务
  • 建立目标
  • 定义和协商角色
  • 职责与程序
• 过程
  • 为加强沟通、管理冲突、激励和领导而进行的人际关系行为

强化团建做法

• 获取高级管理层的支持；
• 鼓励团队成员的责任感；
• 引入适当的奖励、认可和道德规范；
• 建立团队归属感；
• 有效管理冲突；
• 促进团队成员之间的信任和开放式沟通；
• 提供有效的领导。

要创建良好的团队化境，就需要处理项目团队的问题，并把其作为团队的事情去讨论，而不是指责个人。团队建设在项目前期至关重要，并应该在整个项目期间持续进行。

为有效的管理项目环境的变化，需要持续进行团队建设或在团队建设中融入新内容。

有效的团队建设将带来互相信任、高质量的信息交流、更好的决策及有效的项目管理。

3. 激励

项目环境中的激励，需要建立一种氛围，保证即实现项目目标，又针对个人最看重的方面，使团队成员得到最大限度的满足。

包括：

• 工作满意度；
• 工作挑战性；
• 成就感；
• 成功与成长；
• 充分的经济回报；
• 很远认为必要和重要的其他奖赏与认可。

4. 沟通

沟通一直被认为是决定项目成败的最重要原因之一。
项目团队内部及项目经理、团队成员与外部干系人之间的有效沟通至关重要。

开诚布公地沟通，是达到团队协作和优秀成绩的有效途径。

倾听是沟通的一个重要部分。倾听技术（主动/被动）有助于洞察问题所在、谈判与重瞳管理策略、决策方法和问题解决方法。

5. 影响力

影响力是通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为了共同目标而相互合作。

原则：

• 以身作则，始终表现出责任感；
• 使决策过程透明；
• 灵活使用人际关系技能，根据受众适> 时调整。
  要巧妙并慎重地运用权力，中实长期协作。

6. 决策

常用的决策方式：

• 命令
• 咨询
• 协商
• 抛硬币（随机）

影响决策方式的因素：

• 时间限制
• 信任程度
• 质量
• 接受程度

PM和项目团队有时会使用决策模型或过程，如一下六阶段模型：

• 问题定义：充分探究、澄清和定义问题；【what】
• 问题解决方案生成：通过头脑风暴延长创意过程，避免过早决策、以便得到多个解决方案；【how】
• 从创意到行动：确定评价标准，权衡备选方案的优缺点，选择最佳方案；【select】
• 方案行动规划：获取关键参与者对方案的认可及承诺，是方案能发挥作用；【effect】
• 方案评估规划：进行事后分析与评价，总结经验教训；【experience】
• 对结果和过程的评估：评估问题解决的彻底程度或项目目标的达成情况（是前一阶段的延伸）。【assessment】

7. 政治和文化意识

理解并利用文化差异，项目管理团队更有可能创建一个互相信任和共赢的氛围。

文化差异可以同时表现在个人或集体层面上，并可同时涉及内部和外部的干系人。管理文化多样性的一个有效途径是，了解不同的团队成员，并编制良好的沟通计划（作为整体项目计划的一个部分）。

行为层面的文化是指那些独立于地理位置、民族传统或所讲语言（通用语言或多种语言）的行为和期望。

8. 谈判

谈判是指与利益相同或相反的人进行会谈以期达成妥协或协议。

技巧和做法：

• 分析形式；
• 区分自己的想要和需要，也要区分对方的想要和需要；
• 关注利益和问题，而非立场；
• 索取多、给予少、但要符合实际；
• 当你做出让步时，要表现得好像你在让出某些有价值的东西，而不是简单放弃；
• 一定要让双方都感觉自己赢了。双赢是最好的谈判风格，但并非总能实现。如果可能，不要让对方在离开的时候觉得自己被占了便宜；
• 认真倾听、清晰沟通。

9. 建立信任

在整个项目团队和其他关键干系人之间建立信任的能力，是高效团队领导力的关键组成部分。

措施：

• 采用开放式的、直接的沟通来解决问题；
• 知会所有干系人，尤其是在所履行的承诺存在风险时；
• 花时间与团队直接沟通，询问非假设性问题，充分了解影响团队的情形；
• 不要由于担心出错而隐瞒信息，而要乐于分享信息，即使你可能是错的；
• 接受创新，用直率的方式讨论问题或期望；
• 超越自身利益看问题；
• 真正关心他人，避免让人觉得你的做法会损害他人的利益；

10. 冲突管理

11. 教练技术

教练技术可以把项目团队的能力和绩效提升到更高的水平。教练技术通过授权和开发，帮助成员认识到自己的全在能力。

使用教练技术，可以帮助团队成员提升现有技术，也可以帮助他们掌握为保证项目成功所必须的新技能。

教练技术是团队中的重要激励手段。

未完待续。。。