《创京东》—京东篇

书读到现在，我越来越感觉到，京东的成功是有原因的，既有这个时代赋予它的能量，就如雷军所说那样：“在风口上，猪都会飞”，但也有它成功的内在必然性：一是战略层面的，二是价值观层面的。

战略层面上，其一，全面转型电商，使之脱离了地点与时间的限制，利用互联网和移动互联网的浪潮，把自己推向全国乃至全世界的消费人群，使京东可以随时随地的为消费者服务。新世纪以来，相比于传统行业，电子商务是一个新兴行业，行业新就意味着蓝海，机会多，竞争少，京东很好的抓住了这一点。而且，与线下的商铺相比，电商的成本低，客流量大，想象空间远非几个实体商店所能比拟，毫不夸张地说，京东有着亚马逊和沃尔玛的基因。

其二，开启全品类战略，建立仓配一体的物流体系。虽然这种重资产模式一开始并不被外界所看好，这种模式投入大、见效慢，外人疑惑：一个互联网公司，不应该像传统企业那样，互联网公司应该是轻资产的。但是，投入大并不代表回报小，见效慢并不代表没效果。仓配一体的物流体系就如少林寺最难练就的内功心法--易筋经，虽然要苦下功夫，但只要一掌握，就能如扫地神僧一般练成金刚不坏神功。换句话说，就能和其他企业拉开了差距，建立起自己的行业壁垒。京东的发展过程很好的说明了这一点，在1998年到2003年，是京东的创业积累期，相当于刚刚入门；2003年到2006年，遇到点问题，但小有成就；2007年到2017年，卧薪尝胆，苦练内功，一直未能大规模盈利；时至今日，昨天正好京东发布了2018年的财报，财报显示实现连续12个季度盈利，18年净利润35亿。

价值观层面，京东始终坚持“客户为先”，用户体验第一，这无疑成就了今天的京东。零售的本质是，如何理解消费者，把消费者想要的需要的东西及时、安全地送到消费者手里。对一个公司来说，价值观的建立，对外，能够使客户从情感上认可你这个公司，能够在客户心里喜欢上你这个公司，能够在想要买东西的时候，第一时间想起你。对内，能够让所有员工拧成一股绳，劲往一处使。最让我感动的，是38794号呼叫客服丁康的故事。面对两天没吃到奶粉的孩子，丁康自己骑车帮第三方快递韵达送货，晚上回来时电瓶车没电了只有推回家。他秉承着“客户为先”的信念，没有让客户失望，最后得到了客户的信任和感谢。类似的，还有成都在线客服庄菁菁。面对着客户的要求和公司不支持跨区域调货这一制度之间的冲突，庄菁菁通过自己努力完美的弥补了这个缺陷，她先自己下单买书，然后利用休息日取了书又邮递给客户，并且每天用短信实时告诉客户书的位置。最后，她不仅为自己，也为公司赢得了一个忠实的客户。我想，京东的发展历程里一定伴随着无数的类似故事和情节，这些令人感动的细节，正是由价值观所造就的，也正是这些细节，成就了如今的京东。

最后，经过了艰难的2018年，面对着未知的2019年，不管是作为一个忠实的用户，还是一个即将入职的京东er来说，都衷心祝愿京东：不忘初心，方得始终。志之所趋， 无远弗届，穷山距海，不能限也。