“饿了么”改了么？冤了么？

315消费者权益保护日已经过去半个月了，但关于消费维权的事一直说不完。尤其在今年央视“3•15”晚会中，饿了么外卖订餐平台被曝光诸多问题，引起舆论的关注。在晚会播出后，“饿了么”高调展开危机公关，紧急采取了所谓的各种“亮剑”措施；但在近日《北京晨报》记者实地调查却发现，饿了么之前曝光的问题依然。

日前，记者在“饿了么”上随机搜取到北京一家名为“山西美食香河肉饼”的商户，在平台显示地址丰台区胡村15号找到这家小店。在店内，记者没发现工商营业执照和卫生许可证，用餐后向店家索要发票，店主直言“不能开发票，只能开收据”。记者问道，“不能开发票是不是因为没有营业执照”，店主愣了一下后立刻表示“有证，我们有证”，但随后转身走开，直至记者离开也未拿到发票或看到任何证件。记者在北京市企业信用信息网上输入“山西美食香河肉饼”，无法查询到任何信息。

记者将暗访中发现的问题如实反馈给“饿了么”客服，对方称不接受媒体采访，会将问题全部记录下来向相关部门反映。截至发稿时，记者也未收到任何回复。

据说，在315被曝光后的十天里，“饿了么”被北京、上海、广州、武汉等多个城市的食药监部门约谈；“饿了么”自己也立下军令状，并且组建了专门团队对线下餐厅展开全面排查；甚至还要对几万家商户进行试点，摄像头安装完成后将“饿了么”的客户端进行更新，消费者就能看到后厨的视频。这样的整改措施听起来是不错，但要花费多少、时间几何？谁也说不清楚。

从现在的情况来看，“饿了么”改了吗？站在消费者角度还是没改，问题依然很多；但站在企业的角度，“饿了么”也的确拿出了行动和办法，只是还没有见效、也还不完善。

也有人质疑，为什么媒体把“板子”都打在“饿了么”的身上，难道百度外卖、美团外卖就干净吗？再说了，工商、质监、卫生、公安……政府管理部门一大堆都没管好食安问题，如今却让一个商业平台背黑锅，“饿了么”你冤不冤？

的确，“饿了么”平台上那些无证经营、登记地址虚假的餐馆之所以能够长时间存在，根本原因在于监管跟不上。但如果说“饿了么”委屈，我觉得也不尽然。在平台组建时门槛过低，把关不严，放入太多不规范的商家，必然在形成规模之后积重难返，要洗心革面重新再来，谈何容易。出来混，早晚要还的，这是本来就该付出的成本和代价——不独是“饿了么”这一个平台。

对于监管部门来讲，怎么适应“互联网+”时代，滴滴优步已有前车之鉴，不要一出事就谴责企业，怎么主动作为，扎好百姓食品安全的篱笆，比着急忙慌的打板子更有意义。