用心做好企业娘家人

        服务员简介：张晓婧，清河经济开发区管委会职员。2013年毕业于某师范大学心理学专业，硕士期间学习方向为学校心理健康教育，毕业后开始就职于河北某中学。2016年大宝出生产假期间跳槽到现在的单位，清河经济开发区，开始了为企业服务的工作。

        2016年开发区改革，以审批局成立运营为体现点，两年以来创新举措数十项，接待省市国家各地方参观学习逾千次，获得省级荣誉近十项，国家级荣誉5项。同时各部门工作人员积极工作，取得优异成绩，以审批局为例，做简单介绍：审批局成员在做好审批工作的同时独立完成双创基地、党群中心筹划、设计、施工等工作，大数据平台建设工作，科技创新工作，产业摸底工作，人力资源服务中心工作，互联网产业基地筹建等工作，同时协助各部门完成其他事务性工作。

        两年多的工作，挑战与机遇并存，思考与成长共生。下面通过总结我的工作感悟向大家介绍一下企业贴心服务员群体喜乐幸福！

一、理念坚定。从自己理想的教师行业转到政府部门，事业单位，本以为会非常轻松，可以有大量的时间陪伴孩子，但是，事实却不尽如人意。年底河北省开发区改革，给了所有开发区人每人一张车票，这班车通往更优秀的自己。很荣幸，我被选中，坐在了第一节车厢，审批局。政府转型，服务型政府成为社会发展的必然选择。理所当然，政府工作人员就成为了服务员。两年来，我们从柜台式办公转变为开放式办公，再到现在的智慧办公，看到的是形式的变化，实质上服务理念的转变，伴随而来的是工作人员绝色定位的转变。从等着企业来，到走进企业去；从人找我办事，到我为人服务。一句话，说起来简单，做起来却没那么容易。于我而言，没有老旧政府的思维模式，也没有老旧角色的定位限制，唯一需要转变的是，从服务孩子、服务家长的教师角色转变成了服务企业的职员角色。但是对于在单位工作多年的同事们，服务的理念从口中到脑中到心中，真的经历了无数次的洗脑过程，无数次地思想解放。能否有今天的成绩，离不开很多因素，但是如果要提出一个最关键因素的话，我想，非坚定的理念莫属。

二、责任明确。每次跟人聊天提到单位，都会被问，你们到底管什么呀？一句话概括就是，管企业所需的所有要素，从硬件到软件，从注册到注销。路、水、电、暖，土地，规划，建设，审批，人才，科技，创新，科研，平台，招商，金融，环保，安全生产，污水处理，垃圾处理等等，只有你想不到，没有我们管不到。大部制改革，扁平化运行，企业进门左右手两个大厅，右手审批，左右其他，跑一趟退，进一扇门，找一个人，办所有事。首问负责制，找到一人即负责到底，责任明确，办事高效。

三、服务用心。为企业服务，说起来简单，做起来耗心耗力。随着互联网的发展，互联网+政务服务走到了我们身边，县上审批，网上办证也成为必然选择。但是，作为省级开发区，企业规模有大有小，人员素质参差不齐，费心费力搭建的平台我也不用，因为机器不如人好指使，机器操作需要用脑等问题成为了限制服务的因素。本来可以线上办理，在家就可以办理的事项，企业还要跑来窗口，怎么办？如何能够真正地服务企业，给企业带来方便，成为了我们面临的问题。用心服务，就是把心思用在企业身上，想企业所想，难企业所难。网上操作，不见面审批靠谱儿吗？还是见到人，看着你办才放心。于是我们走进企业，送服务上门，通过真实行动不仅为企业处理了问题还得到了企业的认可，不止是对我们服务体系的认可，更是对我们服务人员的认可️。企业核名，没时间过来，网上不会操作，怎么办？第一时间安排时间，安排合适的工作人员，企业走访间隙走进企业帮助办理。这件事虽小，但是这就是用心；企业办事人员来到开发区，无论办什么事，找哪个部门办事，进门面带微笑的问好，捧上一杯水，请工作人员坐下再谈。这件事虽小，但这就是用心服务。

        开发区的工作理念一直在迭代中，开发区的工作责任一直在我们心中，用心服务的宗旨一直在践行。

        想要了解更多，那就敬请期待吧！