打开“用户视角”：先有客户，后有品牌

很多老板最后把企业开垮了，都是因为自己的“私心”太重，脑袋里想的是我该怎么快速地去赚钱，而不是我该给客户创造什么价值！

陈峰在大学的时候就开始在校园里做一些小生意，由于针对的消费群体是学生，自身又对学生的需求比较了解，所以也算是赚了一笔小钱，在校园里小有成就的他在毕业之后，就没想过去机关单位或是大型公司去上班，一心想要自己做生意。

赶上现在视频软件十分火爆，快手、抖音、秒拍等等，陈峰每天都在刷，后来刷到了一家超火的“网红”奶茶店，不管是话题火热度还是网友关注度都极高，恰巧对方正在招揽加盟商，于是他动了心思联系了对方，买了张火车票就实地考察去了。最后，看到了实体店，也看到了络绎不绝的消费者，他当场就签了合同，心急火燎地在对方的指导下，回去就把店开起来了，一切装修风格都仿照对方的样式，卖的产品也都一样，然而没有呈现出对方那样火爆的效果。

结果没过三个月，陈峰就透支严重，关门大吉了。其实，像陈峰这样的案例在国内占大多数，他们存在同样的问题：当初他们之所以要去加盟、去开店，仅仅是因为自己想（更轻松地）赚钱，至于餐饮业究竟要解决人们哪些问题，提供给人们哪些价值，他们从未真正思考过，而且他们对自己加盟的行业还都不懂，所以最后的结果可想而知。

总裁智慧系统解码

对于国内中小型企业的老板而言，他们一开始很可能陷入一种错误的价值观，而这种错误的价值观有一个共同的特征：它们都是以自我为中心的产物。典型的特征为：强调自我需求，而忽视用户感受；强调自我展现，而忽视用户接收；过分重视营销技巧，而忽视最基础的服务。

以上的行为都是一切从自己角度出发的表现，他们失去了用“用户视角”去审视问题的耐心，他们想问题的模板全都是“我该如何赚钱”“我该如何卖货”，而不是“我能为用户解决什么问题”。他们不明白企业、品牌、店铺之所以能存在，并不是因为自己想让它存在，而是因为消费者需要它存在，它能为消费者解决问题。

总裁语录

所谓的“买卖”，也都是先有“买”，再有“卖”。所以，营销从来就不是去解决“卖”的问题，而是去解决“买”的问题。只有明白了这层道理，不管是营销还是品牌，才会有它存在的价值。——苏学锋

做生意最真实的想法是为了让自己挣钱，但这只是个目的，我们要把控好过程才能实现这个目的，而过程就是如何服务好自己的客户。