业务角度对中台的浅度思考

第一部分 为什么要变革

什么是中台？

在各业务和单元中找到共性需求，通过系统模块化、标准化、插件化整合连接，提升业务、产品、技术开发集中度，敏捷度，减少重复性和无效组织力损耗的一种全景服务架构思维

X企业概况

X集团从2015年发展至今从三个子公司业务单元，金融、自营资产、平台三驾马车

早期业务生态构想

市场B端缺资金、缺效率管理、缺客户三个大方向

金融业务提供资金给商家——SAA管理系统提供给商家进行效率管理——O2O平台给双方带客树立品牌——自营资产积累经验实现对商家托管代运营

17-18年组织结构概略

2019年组织变迁

2019年后台部门合并，成立人力资源、集团财务中心、法律事务部，金融和平台技术中心合并，解决了原来平台公司需要支持三家业务但互相沟通、业务方向不同导致的很多问题

但前台和中台部门组织各自运营，其中聚焦战略是以资产管理运营业务为核心，金融、平台为辅，咋看上去很合理，但实际组织分工中金融、自营前台、中台部门各自独立运营，而平台业务除了自身业务，还得支持其他两个业务，并以自营业务为核心；

自营资产业务注重线下固定资产运营，而金融业务更多盈利是在外部商家客户服务，实质只有平台化才能连通三个业务单元， 平台的服务客户和金融客户是重合的，风控审批是交叉的，自营资产本质上也是平台和金融的商家客户。

如果以自营业务为核心就要解决如何用组织、业务、技术、数据不统一

以自营资产服务为样本，重塑POP管理系统，集成OA组织协同、业务运营、技术和数据模块

小结：

1、为什么要提前规划中台

虽然目前总体规模不大，但业务复杂度较高，涉及大场景下多个子业务场景，部门较多，市场业务重合度，但信息和流程确隔离、不对称，阻碍正常协同；

原来各运营单元都是各自为政，大量自营资产数据不上线，金融单独一套系统，数据没有与平台打通， 数十万商品和数万冷启动客户具体什么行为和画像，风控的商家经营情况两眼一抹黑，也导致了金融坏账率高；

要实现自营、金融、平台客户的精细化运营，实现突破，必须实现业务聚焦，组织统一协同，技术和数据中台化

2、困难

创业项目早期，各部门流程不稳定，战略和价值链变动频繁，中台服务没有方向感

未来业务模式还不清晰

人员经验不足，大量资源消耗在沉重的自营SAAS改造和金融业务中

3、中台规划方案

1）目标

从业务导向角度，从组织和业务上简化业务流程，合并子业务前台，大中台聚合小中台，实现集群和单元目标协同运营和突击支撑

2）业务流程

原：

1）金融线：获客商机——担保合约及房源上传——风控审核——额度审批——额度发放——租客交租——租金还款——服务费+利息收入——催收——坏账准备——资产接收

2）自营资产：资产收购/租赁——工程装修建设——公寓运营——出租——签约（可选金融分期）——租务管理——租金收入

3）平台线：招商入驻——房源审核——房源发布——平台导客——带看服务/获客服务——签约成交——服务费收入

现：

共性单元：

商家客户管理：B端客户是金融、平台、资产托管业务共同服务对象，聚合统一拓展管理，设计统一的CRM分层分类客源管理系统模块

风控审核：金融风控审核已包含房源真实性审核，将原平台房源部审核工作、自营资产房源评估和商家信息、租务、动态经营风险统一纳入风险评估管理部门审核后分类进入金融和POP平台发布

数据分析：因原来三项业务都要涉及统一房源数据、租务动态数据、租客数据等经营数据分析，更细的精细运营也要涉及分类分层，各城市数据甚至具体到门店，所以数据体系也可以进行统一，只是呈现方式可以按不同业务需求设计

C端客户管理：这块金融，特别是自营资产原来都只关注实际租客，但实际未来业务还是要将客户漏斗体系健全，所以统一将各渠道业务的用户统一管理，在系统内部实现分类标签画像

供应商管理：为商家、租客共同提供生活服务的第三方服务供应商

SAAS系统：SAAS系统本身是一个共性比例大的商家应用服务软件，重点在优化功能和明细数据与数据中心打通

固定资产管理：除房屋外，收房阶段以及设计装修及出租前的配套资产采购、日常损耗、维修等管理是重点共性需求，金融和平台掌握这些数据，可以更好评估和真房源展示；商家和自营也能更好的控制成本，提升投入产出效果

客服管理：主要结合商家和用户CRM，完成客户售前、售中、售后销售、咨询、风控等各类问题统一管理

营销管理：针对用户端和商家端的营销共性需求，统一对平台营销、商家营销建立标准流程和统一管理，日常通用营销工具、创建、审核、发布、数据监控等

楼盘字典库：为确保真实房源体系搭建、风控审核、日常房源展示、第三方接口合作，都需要基础楼盘字典数据

简化中台架构

风险：

1、战略线上需要分阶段实施，业务战略变化带来不确定性

2、组织优化聚焦要先行，内部各业务部门融合是前提

3、因为是设想统和聚焦战略，需要多轮上层、中层和其他后台部门沟通平衡利益点

4、现有业务组织稳定性，短期利益冲突与中长期冲突平衡，短期上马困难，需要拆分阶段实施