管理的本质是什么？

如何让员工发自内心的喜爱自己的本职岗位？如何让员工积极主动的去做？

这涉及到管理的问题。

管理的本质究竟是什么呢？彼得德鲁克说：管理的本质是激发善意。

为什么说管理的本质是激发善意呢?

从人性上讲，人都是趋利避害的，寻找舒适感的。

要想使人对工作产生足够的喜爱，靠强制的制度去管理，是无法达到真正的目标的。因此需要让员工自觉自愿的去做，从内心深处认同。那么这就是管理者要做的，激发员工的善意。

公司雇佣的不是人的双手，而是整个人，包括他的脑和他的心。制度只能解决管理双手的问题。为什么现在很多制造业的老板抱怨，工人都不好管理呢，这里面的工人包括两种，一种是大妈型儿的，一种是小孩子型儿的。这两种人都有一个共同的问题，就是比较难管住他们的心。其实呢，只要你真正的了解他们的想法，琢磨他们需要什么，就能找到解决问题的钥匙。

什么是善意？

所谓善意，是指员工内心深处足够的认同，这种认同包括物质层面的，精神层面的。物质层面的，就是这个职位能个人带来多大的收入回报，因此就要针对这个岗位设计好薪酬，让员工的付出与回报成正比。既有考核，又有目标感，让员工保持一种激活的状态，始终是7、8分饱的状态。

人员与岗位要匹配。岗位的能力要求是什么，晋升方向是什么，上级是谁，协作部门有哪些，考核标准是什么，岗位的知识体系是什么，岗位的工作内容是什么，评估好与差的标准是什么，都要在岗位说明书里面详细的说明。这样员工才有明确的思路去做。才能最大程度发挥主观能动性，主动出工、出力、出活。

其次，精神层面，要让员工具备此岗位的荣耀感，譬如美工，客服，运营主管，外贸业务员等，要让员工有身份认同感。怎么做呢？

从公司内部讲，同一个岗位最好有好几个人，这样就有一个参照，就有一个小团体身份，例如在一个公司，外贸业务员有10人，美工3人等。大家会彼此有归属感，不至于产生孤独感。对于每个岗位，要给予足够的荣耀，譬如在做月度表彰大会的时候，给对应的岗位的人进行表彰，把员工的照片挂在墙上，这样，大家不仅感觉到自己受到了尊重，也会对本岗位更加的热爱。

从公司外部讲，要把岗位拿出来练兵。譬如外贸业务员这个销售型的岗位，就要与别的企业去做业绩PK，这样大家就会看到压力，看到希望，看到岗位的价值，感受到岗位的荣耀。

如何激发善意？

激发善意的方法有很多。最基本的也是最普遍的方法是基于马斯洛的需求层次理论来做。

马斯洛的需求层次理论认为：人有多样化的需求，常见的包括生理的需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现的需求。需求是分层次的，较低层次的需求得以满足后，才会产生较高层次的需求。正如古人说仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱，说的也是这个道理。

生理上的需要：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性

激励措施：增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。

安全上的需要：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全

激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。

情感和归属的需要：友情、爱情、性亲密

激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会。

尊重的需要：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重

激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。

自我实现的需要：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度

激励措施：设计工作时运用复杂情况的适应策略，给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。

综上所述，管理的本质是激发善意。激发善意，就是为了“雇佣整个人”。要给他一个理由，让他激发自己。

要激发善意，就要深入研究员工各层次的需要，给予满足。