挖掘顾客意向并追踪

顾客2010年做的外切眼袋后沉睡。2017年4月以关心术后效果为切入点回访，顾客表示满意，主动提出年纪大了上眼皮下垂，要做上眼睑。

亮点：以关心顾客角度出发，拉近关系，同时由需求挖掘更多需求。

向顾客介绍了眼睑下垂的术式，顾客表示过两年再来做。5月，8月，9月电访，顾客未接。

亮点：一次闹铃叫不醒顾客，多上几次闹铃就可以了。

2018年3月初电访以会员权益为由（通知顾客生日礼品，积分兑换奖品）要到顾客微信。

亮点：灵活运用政策达到目的。

3月底微信编辑文字告诉顾客优惠活动，具体优惠项目的惊艳价格，顾客立即回复想做上眼睑，直接约了4月5日来院。

亮点:文字将优惠项目集结在一起标注价值，特别吸引人。