朋友不一定是客户，但客户一定得是朋友！

很多公司都曾面临过这样的情况：合作了几年的客户却最终流失了。

我们先抛开市场等客观原因，就主观原因而言，我们忽视了维护环境的一个重要因素，那就是不能再将客户当客户对待！

什么叫客户，初次合作叫客户，再次合作就是朋友，如果合作了几年的客户，还是以最初的方式对待，最终这种老客户也会将成为别人的新客户。而朋友则意味着更靠谱、更值得信赖。

所以维护客户关系至关重要的一步就是将客户视为朋友，而不是交易对象。