你有没有发现，在职场中，升职加薪的往往是那些能快速解决问题的人？

毕竟，公司看重的是一个人的功劳，而不是苦劳。所以，做成什么事比做了什么事来得更重要。

尤其是，随着工作的逐渐复杂化，待解决的问题也就越来越多，这更要求员工解决问题的能力了。

很多人就是抓住了一些你眼中的普通工作，一下子就脱颖而出了。

那么要如何才能和他人一样快速解决问题呢？其实，这样的能力是可以通过锻炼习得的。

大卫·科顿，一位专注于领导力与管理学的国际培训师、演讲师和引导师，他在《聪明人的魔法箱》讲述了68个简单却极为有效的解决问题的工具。

应用这些工具，可以让你在面对棘手问题时游刃有余，不仅能快速确立真实问题，还能有效解决它们。

1小时=55分钟思考问题+5分钟解决问题

爱因斯坦曾说：“如果我用一小时来解决一个问题，我会花55分钟思考问题本身，然后花5分钟给出解决方案。”

从这句话中，可以得出这样一个结论：一旦掌握了问题本质，就能快速解决问题。不过，这也反映出了要想找到问题本质并不容易，我们需要投入大量的时间和精力。

因为不是所有的问题都是真正的问题，也不是所有真正的问题都需要被解决。

可是，在现实生活中，很多人的做法却恰恰相反，他们看到问题时会迫不及待地去动手解决，结果自然是给出的解决方案不尽如人意，比如期望与现实之间的差距、解决方案需要更改标准、结果或表现不稳定等等。

而且，在实际过程中，还可能会遇到以下这些情况：

①没有意识到问题的存在，或意识到了却没有重视；

②问题很难一次性整体解决；

③问题没能很好地被表述清楚；

④过于迅速地解决问题，可能是缺乏对问题足够深入的了解，或是对解决方案的影响了解过少；

⑤参与解决问题的人缺乏经验或经验过于丰富，都会影响工作的开展；

……

可见，要想给出一个有效的解决方案，前期的表述问题方式很重要。

大卫·科顿在《聪明人的魔法箱》中提出了“40-20-10-5”方式来设计并表述问题。具体来说，就是先用40个词表述问题，然后把它删减到20个词，其次是10个词，最后是5个词，从而找到问题的真正根源。

所以，在开始解决问题前，你要确保自己掌握了问题的所有信息，其关键一步就是要收集和问题有关的信息，同时在表述要解决的问题时，要尽可能地具体、详尽，可使用书中提到的这个表格：

源于《聪明人的魔法箱》

☆问题：问题的本质是什么？

☆重要性：问题有多严重？（例如，从成本、质量、安全和一致性方面考虑）

☆紧迫性：在导致更严重的问题之前，问题是否需要尽快解决？

☆趋势/频率：问题时而发生或频繁发生？情况是越来越好、保持不变，还是越来越糟？

总之，这样做不仅有助于我们把关注点聚焦在核心问题或者关键问题上，抓住问题的本质，同时便于之后能创造性地思考问题，让解决问题的人员能轻松理解问题，免去了陷入困扰和陷阱中耗费精力。

68个工具快速解决问题

百万读者称赞的口碑作者九边，他说过这样一句话：“新时代最重要的一个技能就是具有不断地使用复杂工具的意识，并且尝试用‘工具思维’去解决问题。”

有时候，当你准备对问题下手时，却发现自己毫无头绪，亦或者是毫无进展时，具备工具思维就能显示出优越性了。

在《聪明人的魔法箱》这本书中，作者大卫·科顿给出了68个解决问题的工具，针对职场中遇到的各种各样的问题，如职业规划、变革管理、决策制定、计划制订、项目计划/项目管理、解决方案测试等等，均提供了切实可行的解决方法。

由于篇幅有限，在此介绍几种常见的工具。

1、鱼骨图

鱼骨图是一种通用的解决问题的工具，尤其是在客户服务于高质量的产品方面，均为持续的过程，而且能帮助我们加深理解和深入思考，同时让我们看到导致最终结果的所有原因。

当团队思考问题时墨守成规，或者试用了各种线性方法解决问题，但是未能发现各个要素之间新的明显联系，就可以使用鱼骨图工具。

首先在纸张靠右位置写下待解决问题，然后从右至左画一条中间的水平直线，开展头脑风暴，把它们写在横线分支上，思考导致问题的原因并写在对应位置的分支上，直到没有更多的想法为止。

2、联想网格

联想网格可以激发创意，让我们对待解决问题有更全面、深刻的全新了解，同时为决策提供更多信息。

具体操作步骤为：制作一个6行5列或6列的表格，展开联想，将想到的与问题相关的词汇或想法填入单元格中，然后将其随机组合，以产生全新的、具有创意的解决方案。

源于《聪明人的魔法箱》

3、适者生存法

适者生存法是一个权衡强弱和利弊的工具，当产品利润/销售量下降或者组织名誉受到损害时，可以使用这个工具。

此时，需要一位高层领导者来组织，让参与者参与确认自己最强大、最有可能生存的业务领域，比如：如何把最强的业务领域做得更好？组织较弱的领域具体情况如何？

写在最后

《聪明人的魔法箱》是一本很实用的工具书，书中讲到的这68个解决问题的工具，均有其使用场景，但是在实际中，要注意到问题本身是有变化性和差异性的。

因此，在解决问题时，你需要灵活应用这些工具，不断反思问题，选择合适的解决问题的工具，或单独使用，或组合搭配，让其创造出应有的价值，也让在职场中能抓住点滴的机会。

通过阅读本书，我们也能掌握快速解决问题的方法，更自信地做出决策，从而让自己的人生变得更高效。