面对顾客投诉

遇到顾客投诉时，应当第一时间安抚顾客情绪，不要着急反驳，当然也不要直接承认错误。你可以对顾客说：“我会将您的诉求记录下来，如实反馈给上级领导，给您带来的不便，我们表示衷心的歉意。我们一定会加强培训工作，全心全意接待好每一个顾客，用百倍用心，换您十分满意，再次向您表示歉意。”然后再有针对性的，快速处理顾客反应的问题，以及顾客合理的需求。