败兴

前几天在网上下单的浴霸暖灯今天终于收到了。我回家的第一件事就是迫不及待地装上灯，因为我准备今天晚上洗个美美的暖和的澡。

结果，灯安装好了后打开开关，咦？不亮？

我又检查了一下灯泡，没看到哪里有问题啊，于是我立马联系网店客服，告诉他灯不亮有问题。

我的目的很简单，我就是想换一个可以使用的暖灯。

可是网店客服让我退货退款，而且退货原因还要填写“不想要了”。我知道他们这么要求的原因，他们不愿意承担换货的运费，退货退款有运费险，若是换货的话就不能使用运费险，同时他们还想把因为商品质量问题导致的退货退款的责任撇开。

可是我当时买这个灯的时候，因为使用了优惠券和红包，所以价格比较实惠。如果退了再重新下单的话，那肯定就得按原价购买。我也不愿意遭受损失，所以我坚持要换货，并且我明确提出让他们支付运费，理由是他们理应保证商品的的质量，并且承担我因为质量问题遭受的损失。

然后，我和客服就关于换货和退货的问题产生了分歧，没办法，东西要用，我也不想多说，提出让小二介入，对方这下不争了，让我换，但始终不回应是否承担运费。

我也不管了，保留好证据照片，按照换货流程申请换货，遇到问题再说吧。