20180204 - 产品需求调查

去年我购买了一款防蓝光镜片，在用与不用间对比，发现用了确实能减轻不少眼睛疲劳感。当时我不禁多查了点关于这款产品的信息，发现除夹片外，还有针对非近视用户设计的纯防蓝光眼镜，我想未来可能在线下眼镜店直接可以根据你近视的度数来配合适的眼镜。

因为这次文章的主题是产品需求，所以我思考着人们为什么会开发出这款产品呢？刘润老师在他的专栏中说过：产品是需求的工具，需求来自人们底层动机。下面我们就以防蓝光眼镜为线索聊聊发现需求或创造需求的四种方法 - 问卷调查、用户访谈、可用性测试和数据分析。

一、问卷调查

这项技术活也许你并不陌生，然而它却很容易出现不靠谱的结果。当年可口可乐开发了一款新口味产品，在进行问卷调查时，大部分用户表示愿意尝试，但当公司开始大量生产新口味可乐时，却遭到用户强烈反对。正如刘润老师说的，用户并非故意骗你，只是他们自己都不知道自己“需求”什么。

既然了解需求这么困难，我们在进行问卷调查时应注意些什么呢？

- 选择合适调查样本。如：假设可口可乐消费者20岁以下：20-30岁：30岁以上比例为6:3:1，那么我们在选择样本时，也应按这个比例来操作。

- 在设计问题时，应避免假设性问题和有暗示性问题。为了防止用户回答问题时非理性产生，我曾看到一些个性测试中甚至会设置一些重复性问题，只是换了种说法，调了个位置，在进行问卷调查时，为了避免不理想回答的产生，我们也同样可以采用此方法。

- 样本数量应合理，至少要有100份问卷，否则会因量太小而看不到问题或产生以偏概全的结果。

二、用户访谈

如果说问卷调查是一种定量方法，用户访谈则是一种定型了解用户的手段。在用户访谈中应注意询问方法，重点关注用户怎么做，而非怎么想。

- 询问用户正在解决什么问题，紧接着用5why法深挖用户底层动机。

- 询问用户解决此问题的具体操作，此阶段是在继续了解用户目前行为。

- 了解用户认为解决此问题更好的方法。此阶段真正目的并非了解用户目前状况，而是通过用户对“产品”的设计，为我们思考产品提供灵感。

三、可用性测试

可用性测试的目的是检测产品好不好用，易不易用。注意点如下：

- 根据产品的目标用户找到有“代表性的用户”，数量可控制在5-8个即可。

- 设计“典型任务”，此任务务必时用户会真实遇到的场景，且数量不宜过多。

- 界定出问题。通过观察用户操作和表情，如实记录用户真实体验。

- 修复和解决问题。将问题分为：严重、一般和次要，分批进行修复。

四、数据分析

心理学强调：与思想相比，身体更忠于自己，行为来源于身体，而数据是行为留下的痕迹，所以数据分析对我们找到真实情景甚是重要。

我们可以在“百度指数”、“易观国际”、“艾瑞传媒”等专业分析平台中找到自己想要的数据，再通过分析帮助我们找到准确的需求，制定精准的产品优化策略。

需求是产品设计和优化的前提，乔布斯是一位伟大的产品经理，他曾说过，他从不做用户调研。我想他应该是站在比用户更高层级来审视和揣摩用户需求，且通过其优秀演讲能力将产品优势植入用户心智，从而达到影响用户行为的最终目的。我们普通人很难达到乔布斯的水平，所以认真打磨需求挖掘技能对我们了解用户需求甚是重要。