人才盘点大师谈 Vol.6︱决定all in 人力资本数字化中台
导读
#人才盘点大师谈#第6期，上期说到，在政策、市场以及人口等诸多红利的逐步消失的契机下，企业重心回归管理，人力资本中台呼之欲出。但人力资本管理中台化的过程，绝不是简单的换标签，而是一趟不平凡的旅程。
企业在对这一概念all in之前，最好先搞清楚中台是什么、不是什么？人力资本数字化中台是什么、不是什么？
中台是什么？中台是“上”与“下”结合的产物。
“上”指的是把后台的一些信息提炼、数据对接、模块打通、架构共享等“基础加工”，高度集中并“上收”到一个统一的平台之上，以最大化杜绝后台的重复、浪费、割裂，并有效节省后台对前台的响应时间；
“下”指的是从前台，也就是业务前端，识别一批“各搞一套”的通用性的“深度加工”，进行优化、标准化、固化，并把它们“下放”到一个统一的平台之上，以为业务前端“减负”，让它们把资源、精力与时间花在更具价值与意义的本职工作之上，而不再纠结于是否要继续“越俎代庖”，从而至少十倍速地提升对客户的响应。
这个“上下结合”的平台就是我们所说的真正的中台。
中台不是什么？
不是任何职能内部的前、中、后台的简单物理性切分；
不是新瓶装旧酒，不是改名字、换标签；
不是“云化”，云服务只是为企业、为组织提供更为强大的算力；
不是简单的“一体化”，一体化只是在“上”这个方面做了一些打通的基础性动作，还远不是中台化本身；
不是“信息化”，信息化只是把线下的信息以物理的方式位移到线上，在低水平上提效率；
不是简单的“数据化”，数据化充其量做了两方面的基础性动作，一是打通数据壁垒，二是实现了较高水平的数据治理，但在“上”方面的数据提炼未必有所体现，而在“下”的方面更不会有实际的结合；
不是项目，项目是借助内外专家的力量，在项目的范围及时间周期内，实现对前台与后台资源、信息、能力的整合与调度，再配之以专家的经验、洞见与影响力，达到短期内的“中台”效果。但，这样的项目通常不会固化为不会退化的组织能力。
为此，要实现人力资本向中台迈进，打造出真正的人力资本数字化平台，要从七个“化”方面入手，才能真正实现最终的那一个化，也就是“中台化”。
所谓“七化”可以用“1222”来概括性表示（如下图所示）。
“1”是“场景化”，它高度对应地中台化过程中的“下”，重在强调充分考虑、挖掘业务前端的需求，站在他们的立场，同理企业客户，突破“职能性”或“技术性”的视角障碍，从战略、业务、客户等几个角度，前瞻性地预知需要从一个或几个可能会“选择单干”的前端那里，“解析并下沉出”一些场景化的深加工过程或动作。
因此，抓住了“场景化”，也就抓住了中台化过程中的“下”！
第一个“2”指的是“产品化”与“组件化”，它们共同构成了中台为前台所打造的快速炮火。
“产品化”是针对业务前端的场景化中台产品，可以为企业的战略转型、组织变革、人员发展等诸多重要场景提供来自人力资源的敏捷而高效的支撑。在它们的精确且高效的支撑下，企业高层及业务前端在面临人力资源决策时，几乎感受不到HR在响应方面的延时或者滞后。可谓“兵贵神速”！
“组件化”则给定制中台上的产品提供了更多的选择与组合可能。组件化就是把一些高度重复的、细颗粒、高价值的“微服务”产品化，如面试、360调研、语音输入、外呼、人才库管理、素质库、敬业度调研等。需要定制中台产品的企业，就可以通过拖拽这些组件，以满足企业差异化需求。
第二个“2”指的是“专业化”与“智能化”。
“专业化”强调在“下”的过程中，企业要把对战略与业务的理解，以及在HR方面的专业能力与管理经验，带入到中台之中。没有它，“场景化”、“产品化”以及“组件化”将在“下”这个方面失去支撑。
“智能化”是指通过人工智能的技术能力学习“专业化”所包含的业务能力，从而逐步在产品中固化、僵化并优化与人力资本管理或决策相关的业务能力，并最终“青于蓝而胜于蓝”。没有它，中台将不能摆脱对人的依赖，也就不能真正带来速度上的大幅提升。
第三个“2”指的是“数据化”与“一体化”。
这两个化是基础，没有它们人力资本数字化中台将缺少最必要的基础条件。“数据化”就是要获得所有必须所得的数据，主要包括四个方面：一是所有与员工相关的人事数据，包括“冰山”上下的各项数据；二是要想办法把管理经验与专家知识变成数据；三是要尽可能地捕捉经营、管理过程中管理者与员工的行为数据；四是各项关键的过程性与结果性业务数据。没有“数据化”的过程，“专业化”与“智能化”将会陷入“巧妇难为无米之炊”的尴尬境地。
“一体化”有两个方面，一是就是要打通这些数据的壁垒，进行有效的数据治理，二是要为各种“场景化”运用，建立统一的架构、界面。
有了这“七化”，企业不但能成就其人力资本“中台化”的梦想，更能为企业高层及业务前端提供“十倍速”以上的中台炮火。
实际运用上，“七化”成“一化”所带来的速度提升，可能还要快上许多。在一个真实的对标过程中，一家国内移动互联网大厂感受到了锥心之痛：一家竞争对手因中台化，在产品开发速度上领先其高达20倍。中台所带来的如此巨大差距，将意味着直接退出未来的竞争舞台。
唯快不破！在移动互联网的下半场，人力资本数字化中台将继续演绎这一至理名言。只不过，这一次战场从C端转移到了B端。面对人力资本数字化中台的浪潮，我们的企业又怎可自甘人后？
作者简介
梁星晖
e成科技总裁、创始合伙人、AI咨询首席架构师。致力于让咨询真正成为标准化的普世产品与服务，“让天下没有用不起的咨询”。
曾任合益管理咨询中华区咨询业务总裁。
