知己知彼，百战百胜。

一、营销最本质的问题都在客户的脑子里。

1，为什么这么说呢？

高级的营销就是能够抓住客户的心理，能够使用人性上的弱点，去满足客户未满足的需要。

比如说为什么大家都谈到海底捞的服务做得非常好？

原因就是他们做到了超前服务，顾客当下的需求，海底捞能够第一时间满足！顾客在未来时段的需求，海底捞也替你在当下超前帮你满足了。你连开口提需求的机会都没给到你，那你是不是特别开心？

衣来伸手，饭来张口，这是正常人的需求！事少、钱多、离家近，这是常人工作的本质需求！这是每个人的实际需求。

所以不论是做餐饮行业，或是其他哪一种服务行业，营销最本质的问题都存在在客户的脑子里。

2，一个解决方法。

那通常情况下我们应该如何去。挖掘客户脑子里的这些需求呢。

最简单的办法就是做满意度调查表，你要把每个客户内在的需求提炼出来，把他们的第一感受以及当下的未被满足的内容全部收集出来，形成一个大数据，这样就等于握住了黄金。

当顾客给你提了一个建议，就等于在你的口袋里放钱，你应该感谢客户。

而现在出现非常多的情况是当别人给你提建议，提盲点时，我们反而听不进去。

当客人投诉时，大多数人都不知道怎么处理，甚至还对顾客有很多怨言。

根据约哈利船理论，当一个人想要让自己的公开象限更大，当一家公司想要让自己的团队沟通成本更低，就应该消除盲点

而消除盲点最好的方式就是恳请反馈，请同事反馈我们的盲点，请客户反馈我们的难点，这样会让我们成为一个更优秀的自己，更优秀的公司。

二、管理最本质的问题都在员工的心坎里。

1，为什么这么说呢？

通常情况下，谈到的管理都是管理员工。不论是董事长管理高管，或是高管管理底下的中层以及基层人员。

管理的最高境界就是发挥员工的潜能，挖掘员工和公司拥有共同的愿景，让员工自主自发、心甘情愿的工作，这样的员工甚至可以发挥超越100%的成绩出来。

上面谈到想要。将营销的本质发挥出来，就要去挖掘客户。实际的需求

同样的道理，想要将管理的本质做到最好，也是要去挖掘和满足员工内心的需求。

2，举一个案例。

A员工一直在努力工作，一项又一项的项目落地，但他内心却越来越冷淡。因为这名员工原本期待上级领导能够对自己反馈。

不好的方面指出来加以改善，好的方面嘉许肯定能够发扬光大。而领导往往视而不见，或者敷衍了事，认为这是他本应该做的。

而这位员工又是一个非常需要肯定的人，在A员工看来做的多苦多累都没问题，只要能得到反馈和肯定，再苦的活也心甘情愿。甚至工资都可以排在第二顺位。

这仅仅只是一个案例，这名员工内在的需要是认可。而每家企业有成百上千个员工，每个员工都有不同的需求未被满足。

有些人可能是因为钱，有些人可能是因为权，有些人可能是因为机会，有些人可能是因为荣誉，有些人可能是因为团队氛围。实际上管理就是要去满足这些心理特征，一旦满足了之后，你让她做什么，她都心甘情愿，甚至斗志昂扬。

3，一个解决方法。

企业教练是解决这一类问题非常好的方式，当一个领导掌握了非权力领导力之后，对员工的影响，更多的是激发他内在的需求和价值，从而和公司的目标结合在一起。