亲爱的，内心柔软，你才能把事情做对。

场景1

过马路闯红灯的漂亮姑娘在车流中漂移，这时你站在街旁等红灯，安静的看着她，她会倔强倨傲的别过眼神，一副“关你鸟事”的阵势。你就知道那一刻她一定是克服了羞愧和柔软，内心里刚硬起来了。

场景2

地铁里。你前面出现了空座，还没等你反应过来，一个大妈从远处斜斜的穿过来，抢步侵身冲进去坐在你前面。你看着她理直气壮的背后，何尝没有“抢到了就是本事”的实用主义，压制着“不好意思”的想法。

其实，说中国是个面具社会，这并不全然对。中国的面具是为了实用主义被迫带上去的，开始只是为了一点儿所谓的“实惠”。说是所谓的实惠，是因为其实根本没有什么价值。无论是牺牲脸面抢了一个座位，还是冒着生命危险抢了一个红灯的时间（但根本就屁事没有）。

我认为，中国的“男子汉”也是一个巨大的面具。什么男人流血不流泪啊，什么刚毅什么勇敢，如果没有追求真理这一前提，其余的都是表演系。

而表演就要牺牲真实的情感，这种牺牲久而久之，就需要说服自己。当说服不了自己时，就会摆出一副“我就这样，我是流氓我怕谁，我的事要你管”等等嘴脸，无论是否言说，无论表达的方式是否文雅，大抵如此。

但是，人是非常非常敏感和脆弱的动物。人的感官非常敏感，当被拒绝以后，也会非常的受伤。一旦人们习惯了伪装、习惯了带着错误的方式（习惯嘛，改不了了blahblah）去生活，拒绝改变时，渐渐地人就失去了对现实的敏感性，以及对未来细节的把握能力。

创新产品也是如此。当你在做一个创新产品时，面临的挑战非常非常多。不仅要说服大家一起做一件事去改变世界，还要与时间赛跑，与每个人的惰性赛跑。当某一天，大家都已经近乎崩溃时，你发现了一个可以改进的特别好的方法。你现在有两个选择：

1、这样吧。大家都辛苦了。要崩溃了。以后再改吧。

2、我们都已经这么辛苦了，为什么不把事情做对？这个产品饱含着每个人的心血，怎么能让它以垃圾的形态诞生？

乔布斯总是选择后者。主动或被动（老板要求的期限到了）选择前者的人咬咬牙，安慰自己说以后一定会改。但可能因为今天的方向错了，下次就改不回来了；或者因为今天错了，就没有再改的机会了。更何况，拖延是一种习惯：今天拖延到以后的事，以后还会拖延。当你刚硬起来以后，慢慢习以为常，以后就会失去了敏感。也就再没有了艺术天份。

不艺术的创业者或企业家，会死掉。

时间回到2011年底。乔布斯病逝后，《乔布斯传》一时洛阳纸贵。

但很多中国自诩为大佬的企业家，看了乔布斯传反而疑惑了，因为乔布斯在书里面经常哭，各种哭。很容易被感动得哭了。落泪，这算什么真男人？！

中国的企业家们早就不哭了，想让他们哭也只能嚎啕了。很多时候，这意味着，他们“成熟”了；但事实上，他们是失去了对细微生活感知的能力。看看他们的产品创造和美感就知道了——他们从来没有创造出让人感动的产品。

在过去——我称之为体制时代，依靠组织和KPI进行企业管理，也可以称之为MBA时代——他们需要不断的强调领袖魅力和管理强度，喜欢“救火队长”一样的铁腕英雄。通过一系列的安排和选择，用人和做事，一个职业经理人可以带领企业的大船平稳前进。这时候，管人带团队，依靠的是经验，以及宏观管理。“一把手”亲自做产品什么的是不可能的，这可以笼统的被归为“微观管理”，是不值得提倡的。产品和创新确实很重要，但那只是CEO要管理的若干个部门之一。它们从来不是主角。

但是，未来即将到来。

未来——我称之为产品时代，依靠对用户需求的准确把握和持续的创新带动企业发展，也可以称之为苹果时代，因为苹果的努力颠覆了过去的管理方式——创业者（或企业家）是产品的第一责任人，他们必须知道产品应该怎样发展，他们必须知道用户的初心和企业的愿景，他们必须成为产品的第一监护人。

产品和婴儿一样，需要从对方角度体贴揣摩照顾。而未来真正的领导力是产品在用户中的美誉度和同行中的影响力，是定义行业标准的能力。

如果你内心柔软，就会发现艺术的魅力和人性的光辉。而大美，是未来产品的第一竞争力。

如果你能敏感而且热情的想颠覆现有的产品体验（注：不是把过去产品推翻），并且照顾你的产品如同父亲照顾婴儿般坚定，你就会发现乔布斯的坚持和发飙并不是因为谁，而是因为对方都没能用尽潜力照顾好自己的孩子。

内心柔软、热情且坚定。创业者需要的不是商学院的管理教程，而是驾驭产品的能力。只要建立了以产品为核心的企业秩序，只要在产品创新处注入动力（当然来自创始人），企业就会具有自趋力，不断向前。而由于每个团队成员都围绕这一核心而提供自己的服务，大家又会骄傲于产品的创造，当成自己的孩子。

产品才应该是老板。

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