D169:疫情是消灭客户需求还是改变客户需求？

最近做了几场直播培训，随着和不同业务伙伴的交流，越来越感受到疫情之下，大家的创新营销模式在不断悄然生根发芽，也许疫情过后会是另外一个营销的时代。

今天下午直播培训中，我提了一个问题，“疫情是消灭客户需求还是改变客户需求？”因为线上互动交流时间有限，所以我带着自己的思考来写今天的简书。

网上有个延续了很多年的问题：“如果给你一个房间有吃有喝，有电脑，有手机，有WiFi，你能在里面待多久？”之前肯定很多人都期待有这样的机会，并认为自己能呆很久。这次疫情给了这个机会后，大家却发现呆在家里未必是件幸福的事情。算了一下，如果从春节前放假到现在都没有出去过的话，那么已经闭关了28天了。之后还需要多长时间才能完全恢复正常我们并不知道。所以，大家焦虑的是，如此下去，我的客户将会在哪里？业绩会有什么样的变化？我是不是还会被需要？

其实，没有疫情，我们依然焦虑，焦虑考核，焦虑业绩，焦虑压力，而高手永远都是逢山开路、遇水搭桥，见困难就解决。得到的脱不花说过：时时可死、步步求生、纵横四海、心无挂碍。日子再难，都有突破的机会，喜欢那句话：石头的裂痕，是阳光照进去的地方。

所以，我们来思考：

1、营销的本质是什么？疫情的爆发，会改变营销的本质吗？

营销的本质是通过某种传播渠道，让某种产品或服务的信息触达到客户，并让客户接受，从而满足客户需求，为客户创造价值。疫情下，营销的本质没有变化，唯一变化的是传播渠道。从过去面对面沟通，上门沟通，到电话短信沟通，到微信沟通，到其他线上工具的沟通，我们发现，沟通的内容没有变化，只是借助的媒介发生了改变。

2、疫情是消灭客户需求还是改变了客户某些需求？

在疫情之下，我们看到客户意识中的危。比如健康会受到一定的威胁（尤其是重点地区。今天培训完和湖北的同事聊天，还是挺为他们担心的。），如果是在一些小型企业中，收入会受到一定的影响，甚至是被降薪或者裁员。如果是企业客户，可能会因为经营不善、现金流的影响等问题面临倒闭。还有就是目前全国很多职场中人的压力是挺大的，就像我们刚才讲的，如果还有28天不能到职场中去，老板有可能发现不需要这么多人依然可以完成工作，或者那些低绩效的人根本不用考虑。所以，很多人对于自己未来的职业发展是有一定担忧的，这种担忧会体现在收入之上。

同时，疫情之下，我们也可以看到我们的机会。比如这段时间各种压力之下，客户会有意识去思考新的问题，可能曾经他觉得赚钱是最重要的事，但是当全国都陷入这种灾难的时候，他会思考比如健康问题，构筑家庭的安全感的问题，对于生命价值的问题，关于亲情的问题等等。原来这些需求都在，但在这个环节中被再一次击中了，意识觉醒。所以，他开始规划现金流、未来的收入、家庭的规划、需不需要在主营业务之外还有一些被动收入（靠金融产品来实现）等等。

所以，此刻，客户的需求并没有被消灭，而是穿了个马甲又出来了。他需要了解自己企业如何转型，如何缓解现金流的压力，如何加强家庭的保障，如何跟进孩子的教育，如何保证资产的安全性等等。

老罗在2020年跨年演讲中说，加入保险行业的有两类人，一种是身怀绝技的，一种是走投无路的。疫情之后，保险行业会出现报复性反弹，机会会更好。当然，在这个过程中会淘汰那些不去应对变革的“鸵鸟一族”，能够迎来新的发展机遇的一定是自我迭代，勇于走出舒适圈的人。

总结一下。疫情之下客户需求依然还在，甚至更加多元化。我们要做的是自我迭代，走出之前做业务的舒适圈，探索更多创新获客模式。