克服困难
提升人际交往能力，可能也没有那么困难，放下欲望，纯粹沟通，高效有分寸。形成有效的工作汇报机制，沟通+反馈，把自己放在全局性的层面思考问题。
看了一本向上管理的书，部分要点整理：
part1:正确认识上下级关系
关键1.人-我们是谁
关键2.技能互补-我们能做什么
要做团队需要人，不是你要成为什么样的人，团队需要你成为什么样的人，你就应该成为什么样的人
关键3.共同的目标-我们要去哪里
关键4.协同工作-我们该做什么
关键5.承担责任-我们该如何做
part2:建立和谐的上下级关系
步骤1：
第一步，了解你的工作目的
例如上司要求做一个工作计划表，先要思考：我做这个表格的目的是什么？谁会看这个表格？看的人希望从这个表格中得到什么？
第二步，分析上司过去的言行
回忆自己在公司过去的所有经历，然后回答以下问题：上司曾经因为什么事情赞赏过我？在哪些事情上，上司指导过我？我因为什么事情被上司批评过？我的上司是否曾经和我说过他的目标和希望
第三步，分析你的工作情况
上司希望我现在做什么？公司中谁是他最欣赏的人？目前他对我有什么要求？
第四步，了解上司的想法
了解上司对工作的看法会对你有所帮助，探询上司对用人的看法，正面提问：您觉得我现在有哪些不足的地方？
步骤2：
工作“五位法”
定位：定位告诉你该做什么，不该做什么
到位：把工作做到上司满意或者超出他的预期
补位：哪里需要你，你就到哪里
站位：站在一个位置上，就要做好那个岗位上的事情
换位：换位思考非常重要，要学会站在别人的角度思考问题
向上司汇报有5个步骤：
第1步：充分准备（包括心理、方案、材料的准备）
第2步：呈现结果-要汇报结果，不要汇报过程
第3步：应对变化、处理异议（环境、情绪、事态）
先承认自己的错误，然后肯定领导的思路，最后表明自己会努力改正的态度
第4步：获取指导（包括方法、思想、理念的指导）
第5步：达成共识（包括思路、目标、行为的共识）
上司的行为习惯和偏好需要自己揣摩，但是不要等他问才向他汇报
part3-如何正确的汇报工作
问题1：你该如何正确地汇报工作
01-形成有效的工作汇报机制
a-对5个方面进行主动汇报：进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规划
b-汇报要简单明确、有始有终、积极主动
02-9个步骤厘清汇报的思路
a-确定人物：汇报给谁听？是一个人还是多个人？
b-确定内容：汇报些什么样的内容？（下图为3个简单汇报模型，供参考）
c-确定重点：汇报的关键部分是什么？
d-确定逻辑：基本逻辑有时间逻辑、事件逻辑、空间逻辑
e-确定方式：用什么样的方式进行汇报？口头汇报还是书面汇报，文档还是ppt？
f-确定场合：什么场合汇报？单独在办公室汇报，还是会议上公开说明？亦或是休闲场合稍作提示
g-确定状态：上司的状态是否适合听取汇报？
h-确定被接受的可能性：上司能否接受工作汇报？如果不接受，原因是什么？如何解决上司不能接受的原因
03-简明扼要：学会用3句话总结你要说的内容
a-三点逻辑-分层次汇报
精髓在于总结和归类，三种方法、三个时间、三个方面、三个方位、三个工作……把内容分成三块来阐述，此为三点逻辑
b-汇报价值、收益等好处，不要无关紧要的细节
c-汇报结果：无关紧要的过程，领导不感兴趣
d-按时间逻辑迅速整理汇报思路
问题2：上司希望如何汇报工作
汇报方案的4个步骤
01-找到问题的解决办法，并制定1个以上的解决方案
不是简单提出问题，要给上司可解决问题的实现性
02-突出方案的关键部分
简述问题的背景、难点、突出方案的关键部分
“why-what-how”模式是一个不错的汇报方案的方法
Why——为什么要这么做？事情的起因是什么？什么问题需要用这个方案解决？
What——方案的主要内容是什么？
How——为什么是这个方案？这个方案的利弊是什么？
03-准备应对上司其他拓展性问题
给出回答后，上司有可能还会有些疑虑，针对他可能的疑虑，要准备足够的信息，请他裁决
04-诚恳请上司决定
决定权在上司手中，主张能否被批准，由上司决定
问题3：汇报中如何实现有效沟通
01-完整的沟通包含3个内容：发送、接收和反馈
发送-内容表达清晰
接收-明确对方表达的内容
反馈-反馈是为了保证信息不被误解
反馈可以知道对方是否了解我的表达内容？对方对我的表达内容是否有误解？如果有，是什么误解？为什么有这种误解？
02-建立”沟通-反馈“良性循环
支撑沟通的五个支点：
a-关系：有关系才好来往
b-人事：把人和事分开，针对事件本身来沟通
c-情绪：梳理情绪，不要让个人情绪占据支配地位
d-认知：建立认知，强化自己的表达能力
e-价值：有了价值，沟通才能达成共识
与任何人进行沟通时，都要从对方的角度看好处，看价值，否则无法打动对方
03-高效地做工作总结
a-KPI：以业绩指标的方式回顾业绩
分析自己的业绩指标情况，高峰和低谷在哪里，形成局面的原因又是什么？
b-综合绩效：衡量业绩以外的其他贡献
4个方面：第一，今年我为公司做出了什么贡献（业绩以外的东西）？第二，今年我为客户做了些什么？第三，今年我自己提升了多少？我学习了什么？参加了什么培训？学习了什么？我教给其他员工什么知识（我是否培训了其他员工）？第四，我在为改进公司的管理和流程上做了什么？
c-“PDCA”——做出明确的未来计划
P（目标）P——我的工作目标是什么？我打算做成什么样？
D（执行）D——我准备如何执行？
C（检查）C——我如何保证自己能够正确执行？如何保证自己的执行力度？
A（改善）A——如果目标和执行之间出现偏差，我将如何回到正确轨道？
04-如何通过汇报工作，实现真正的向上管理
a-管理过程是双向的，动态的，改变仰视上司的心态，把自己放在全局性的层面思考问题
