说说20年来我接过的那些“客”！
每一个可爱而有趣的人都置顶了党瑾工作室
这些客人被称作“消费者”简称“顾客”，今儿党总做一回标题党一简到底直呼为“客”，用实实在在的亲呢感和真真切切的套近乎来表达党总对这些“衣食父母”的滔滔敬仰之心，接下来再怀着十二万分的敬意写下这篇文章送给这20年经商以来党总遇到的那些或“可气可笑”或“可爱有趣”的恩客们。
无论是“鸡”卖身接客还是“鸭”卖肾接客，亦或党总卖丝巾卖饰品卖牛肉干取悦消费者，大家都是生意人，人家倚门卖笑我们点头哈腰谁也不比谁高尚多少！我们甚至还不如人家，比如一个人欠了卖身或者卖肾的“花酒钱”一定会被人鄙夷和不齿；但是假如消费者揪出了“奸商”，围观者无一不拍手称快一片叫好！
我刚才去度娘商业行当的鼻祖到底是谁？在我没有确切的答案之前我一直以为是吕不韦，结果出来的答案却是范蠡。想想也就释然，吕不韦那货“窃国者为侯”，不但窃国并且连王的女人都要窃，他怎么可能会被后世封为祖师爷顶礼膜拜？
反观范蠡，奉上自己的女人助越王勾践功成名就后又主动弃政从商。一个是偷了王的女人，一个是为了王的基业奉上自己的女人。一个是窃国者为侯，一个是弃国者从商。一个是恨不能取王而代之，一个是视功名如粪土。
假如你是领导，你当然也会钟爱这种识大体有分寸能文能武知进退的下属，你当然要把这种正能量的下属拉出来树个标杆让后世敬仰和顶礼膜拜！
商神范蠡和财神关公，和商圈有关的这两大男神那绝对是响当当艳冠四方的忠义好男儿！这为啥就给我们商人冠上了“无商不奸”的行头了呢？
这个严重诋毁我们商人的“破成语”又是从何而来经由哪个二货发明的呢？难道这个二货和商人有着不共戴天之仇杀妻夺子之恨？
于是乎，党总怀着满肚子疑惑和不甘心去度娘了这个成语，度完娘党总哈哈哈大笑三声，成语的真相竟然是这样：
这个成语的正确写法是“无尖不商”，成语典故源于古代卖米的店铺。旧时买米多以升斗作量器，米斗是方的，把米隆的尖尖的既招人又显眼（这一点有点像党总卖丝巾做陈列哦）。
买家在买米时，卖家会用一把红木戒尺之类削平米斗内隆起的米，确保斗满米足，正所谓分量准够/货真价实。
银货两讫成交之后，商家会另外在米筐里加些米把已经抹平的米表面鼓成一撮尖。但凡做生意，总要给客人一点添头（甜头），这样才会顾客盈门财源滚滚。
老派生意人的讲究和让利很让客人受用，这一小撮“添头”，恰恰就是很多百年老店赖以生存和能够传承多年的法宝！
问题是哪个挨千刀的文人把我们的“无尖不商”变成“无奸不商”了呢？这咋就把我们商人让利于客的传统美德传成了见利忘义的卑劣行径呢？
哎！我们这些商人顶着这样一顶帽子被冤枉了数千年。我们，我们，我们真TMD的比窦娥还冤呀！
改革开放初期物质匮乏，市场的主动权卖方说了算，我到现在都还记得父亲找人走后门买电视机的过往！
经过了这么多年的发展，卖方市场早就变天成为买方市场，消费者也从早期陈佩斯小品里的“二傻”摇身变成朱时茂演绎的“王爷”…
那可是绝对的高升～高升～高高升呀！
而我们这些卖方和商家妥妥的变成弱势群体（地产商除外），我指的是做点小生意养家糊口的诸如个体户的这类商家，比如党总自己。
去年我有两家店，全年盈利不足两万，说句不好听的，我还没有营业员赚的多！当然一家店赚一万五六，两家店加起来还是可以抵小城市一个白领的月收入。
20年商海沉浮，无论是低调的扪心自问还是骄傲的拍拍胸膛，党总都可以使出洪荒之力惊天地泣鬼神的怒吼一声：从商以来我党瑾从未做过不讲诚信坑蒙拐骗欺诈消费者之事！
因为我信奉“货真价实为经商人最基本的职业操守，诚信为本是从业者一贯的行商风格。”
面对“衣食父母”，俺心疼和宠爱都还来不及哪里还敢怠慢和欺负？俺战战兢兢如履薄冰小心翼翼何来“奸商”之说呢？
就像昨晚遇到的客人，在微店里下单订牛肉干，直接订的就是8元的包装盒，我告诉她8元是买不到牛肉干的，然后她加我微信补给我92元，今晨7点反悔，我第一时间内退她92元红包和微店里8元包装盒钱。
我微店里的商品，因为有实体店标识，全部专享一周之内无理由退换货。，但是牛肉干属于食品，下单寄出后无法享受这条售后，当然在牛肉干没有寄出之前完全理解并且认可消费者的退单行为。
微店平台方也支持顾客自行操作退单，售卖牛肉干以来这是第一次遇到因为觉得自己冲动而退单的客人。但是做为商家，要想做长久生意就不能跟土匪一样强买强卖！
我第一时间内给粉丝退了钱，略微觉得委屈的缘由是粉丝跟我聊天向我咨询牛肉干的时间是昨晚23:00左右，那会我真的觉得蛮累的，刚出差几天才回来。
我询问粉丝为何退单，粉丝答觉得自己有点冲动型消费。这个我完全理解，因为聊天中我知道粉丝是没有收入的学生。
我询问退单原因也无其它恶意，只是想搞明白原因后能够及时调整牛肉干的营销策略。
商家不差这一百块，但是对于一个学生来说这100块也许就是她一周的生活费！
截止到退款为止，我跟这名小粉丝之间没有因为这一百元发生任何不愉快和不舒服。
我这人爱发朋友圈，然后我就把这事发上去了！
留言炸了，很多朋友让我不要介意退单行为。
说实话当时这件事我真没往心里去，我发出来只是想告诉大家～没有发出的牛肉干可以退，发出去的就不可以退了！
有朋友留言说人家没有错，错的是你，你就不该问！
我…………………………………
我们披着奸商的名我们却连询问的权利都没有？
我们才是弱势群体，好不？
我心酸的不是退这一百元钱，我心酸的是我们这些做小生意的小业主，一旦出现客诉，顾客是上帝中的上帝，我们这些商家绝逼就是低人好几等的奴隶中的奴隶。
消费者追求权益没有错，但是过度维权是不是也涉嫌敲诈？
退牛肉干的小粉丝没有任何过错，但是指责我“连问都问错了”的那位朋友才是真正的让人心寒使人心酸！
这么多年的消费习惯培养，很多消费者早就被舆论导向和众多商家宠成“人精”了，她们善于钻法律的空子为自己换取利益。
从商这么多年，大多数顾客还是可以做到通情达理不滥用自己手里的那点小权利不鸡贼的贪图小便宜，能维持最起码的买卖平等和尊重商家人格！
而三年前发生的这起真实事件，我今时今日记录下来让大家也见识一下“无奸不消费”的消费者究竟是什么样子？
当然这样的消费者毕竟是少数，如果我们生意人天天遇到的都是这样的顾客，那估计我们早就金盆洗手回头是岸了。
因为那样的话当真是分分秒秒都干不下去！
当时有一位顾客买了我代理品牌的一双滑雪手套，针织品的三保日期是三个月，当然对于手套这种易耗品来说，如果遭遇顾客的手太胖或者冷天带着手套干重活（比如搬东西），手套的接缝处就很容易开裂。
接近三个月的时候，顾客拿着这双某处手指接缝处开裂的手套找到店里要求给她换一双新的。这双手套我们当时卖给她的价钱是60元。
顾客拿来的手套已经磨损的不成样子，绝非她所说的没带几次就已经开缝，戴成这样能找来的顾客一定极其纠缠和绝非善茬！
店员咨询了我，因为没有超过三包日期，本来只管保修的我们还是选择了换了一双新的给她！当然破损成这样的手套厂家也不会给我们更换，所以损失都是我们自理。
我当时想的是～这双手套我就只当做善事捐赠贫困山区了！
顾客买的第一双手套大概是10月底，她来换的时候是1月底！
当她第二次来换的时候是三月底，当然她这一次目的很明确，不是来换而是来退！
我可以负责任的告诉大家，这款滑雪手套我几个店铺加起来至少售卖了千余双，这名客人是唯一的客诉。
再拿来的手套依然是手指处开缝，相比较上次的磨损开缝，这一次的更像刻意为之。店员很无语，处理客诉的甲方主管也很无语。
一双60元的手套，顾客实在不值当如此兴师动众，在办公室不依不挠大声吵闹，扬言要告到工商局告到消协，假如穿越到古代，丫一定咣铛铛到县衙击鼓喊冤大叫包青天了！
党总从来不接受这样的威胁，我甚至告诉顾客可以到技术监督局做鉴定，确实属于我们的问题我可以一赔十。
顾客不要一赔十，顾客要求折价退，顾客说她只当认倒霉，退她50元就哦了！
……………
搁我的臭脾气，一毛钱都不会退她，甲方的主管小姑娘受不了顾客的责难快崩溃了，给我打电话时已然被气哭。
“党姐，给她退40块吧，我出20块，我只当这20块买狗粮了……”
那能让我们的甲方如此为难呢？
甲方主管若不是被泼妇狂虐，断然不会说出买狗粮之金句…40块就40块吧，某些人的人格也就值这么多！
这名消费者不管是耍赖也好泼妇也好，她最终真的换到了冬天白戴一季的手套，季末还又把钱退到，然后出了门估计还会暗爽的骂我们厂商和甲方皆傻屌……
面对这样的消费者我们商家除了忍气吞声又能这上哪儿说理去？
因为我们国家目前有消费者权益保护法可没有商家权益保护法！
商家和消费者之间的不平等早就因为消法的普及开始实现倒挂了！媒体的推波助澜又让原本该甲乙双方平等相处的天平慢慢开始向消费者倾斜！
就比如上午那位斩钉截铁说我问错了的朋友，她一定觉得买和退是消费者的自由，做为商家连问的权利都不应该有！
因为消费者是上帝，上帝，懂伐？
商家也是人，不是奴隶，问一问的权利还是有的，搞清楚退单原因只是为了以后的服务更好，并不是扭捏作态拖延时间不给退。
我既是商家也是消费者，深深体会到赚钱的不容易，确实属于质次价高涉嫌欺诈的商家我们一定不放过！
但是对于那种吹毛求疵动不动拿权益说事为自己谋取额外利益的消费者，我们商家也可以勇敢的说“不”。
那天和南在南方老师聊天，老师问我开通流量主之后，点广告的收入怎么样？我说最高的一篇60多块，那还是我开通广告的第一天，后面的每天平均下来几块钱。
南老师说：不应该呀！我原本以为可以点广告之后，读者尊重我们原创作者，举手之劳点点广告，你好我好大家好呀！
我回：免费的午餐读者早已经习惯了，甚至还会骄傲的觉得自己为我们这些作者奉献了点击率。
某种程度上读者也等同于消费者，一些读者恨不得这样想～我们阅读了作品，我们贡献了点击率作者应该倒找我们阅读费！
南老师笑了，我也笑了。
还好我还可以靠卖丝巾和牛肉干过活，如若光靠码字那我一定天天喝西北风然后顺利减肥成功！
再一想滴滴打车最初为了吸引消费者砸了多少钱进去？我们这点委屈算屁！
就像我20年前摆地摊时遭遇的奇葩顾客，当时我姐姐来找我玩买了炸豆腐串给我吃，递给我的时候豆腐串碰到了顾客的衣袖上，
我跟姐姐共同向这名顾客道歉，那顾客不依（不是半老徐娘的泼妇而是婉转窈窕的律师小妞）
跟顾客说帮她干洗衣服，小妞依然不依。
最后小妞直接说赔钱，我低声问赔多少？
狮子大张口说赔一千！
请注意这一千是20年前的一千！
那时候我摆地摊一个月才赚八百……
小妞是这样说的，这些话我铭刻了半生，估计还会铭刻一生！
原话如下：
美国的一名老太太在麦当劳喝咖啡被烫了嘴，找律师状告麦当劳最后成功索赔一百万。我在你这里购物，被你的豆腐串弄脏了袖口，索赔一千元实在是小数目，我还没管你要影响我心情的精神损失费呢…
我实在无能为力，一向炸毛脾气的我当时竟然微笑着跟小妞说：
姐姐我等着收你的律师信，姐姐愿意为你成为未来的名律师贡献微薄的力量。
你放心，法院判多少，姐姐我就算倾家荡产也在所不辞赔多少，前提是只要你赢！
小妞怒气冲冲的记录了我营业执照上的名字和号码，一句法院见离开我的摊位！
我等了足足20年，目前还没有等到律师信……
