2018-09-15 书摘《富甲美国》

晚上去亦庄山姆会员店参观，真心感觉不错，东西很好，购物很方便，加上最近一直在读富甲美国这本书，更有感触了。

积极沟通。这会帮助你的人格成长，你会变得更开朗，假以时日你可能会成为你们分店的经理，可能会担任部门主管、地区经理或是任何你想在公司里担任的职位。这会在你自己身上创造奇迹。我向你们保证。现在，我要你们举起右手——记住，我们沃尔玛人说到就要做到——我要你们跟着我念：从今天开始，我庄严宣誓，保证每次当我十步之内有一位顾客时，我会对他微笑，看着他的眼睛欢迎他。山姆与我们同在！”

错了立刻修改。每个人都喜欢被表扬，我们也尽可能地寻找每一个机会这样做。但我不想只在会上听到好的方面。我想听听我们做得不到位的地方，以及原因何在。我想看到问题被拿到台面上来，然后大家提出建议来想办法解决它。要是我们真的发现什么地方做错了，而解决的办法显而易见，我们就能马上部署更改，然后在周末进行实施，而这时候零售业的其他人都在休息呢。

有激情和斗志。疯狂而刺激的活动，鼓舞士气土气？你还能找到比这更土气的事儿吗？可当人们聚集起来干这种傻里傻气的事情时，对于士气的鼓舞是不可估量的。对我们所有人来说，知道我们可以过得这么愉快，知道那些个自命不凡的家伙无处容身，或者起码只能自己去一边凉快吧，是一件多么令人开心的事情呀。 

挫折就是机遇。在公司的口头传说中，这一事件被称为“周六夜大屠杀”。接下来发生的事情被称为“大出走”。属于罗恩那派的一整批高级经理人员——我们的财务主管、数据部门经理、配送中心负责人——统统在罗恩之后辞职离开。你可以想象华尔街对此有何感想。许多人马上就此大作文章。他们觉得——就像他们多年以来一直认为的那样——我们根本就没能力管理我们的公司。在这场混乱的整个期间，杰克·休梅克，我们公司最聪明、最活跃的年轻人才之一，对公司作出了重大贡献，我觉得，他也许就是我们所需要的可以将公司拉回正轨的那种人。在这场混乱的整个期间，杰克·休梅克，我们公司最聪明、最活跃的年轻人才之一，对公司作出了重大贡献，我觉得，他也许就是我们所需要的可以将公司拉回正轨的那种人。但是当我任命他为分管经营、人事和商品的执行副总裁——而没有考虑一些更年长、资格更老的人时，更多的主管提上了辞呈。那的的确确是一次“大出走”，当这次离职风潮结束时，我估计我们走掉了三分之一的高级管理人员。很长时间以来第一次，事态看起来非常严峻。  就像之前我们在纽波特失去第一份租约时我说过的那样，大多数挫折都可以变成机会。事实证明，这次挫折也给我们带来了整个公司历史上最大的机遇之一。这支新的管理队伍与以前的相比更加有才干，更能胜任手头的工作。我们发展最快的时期——也是零售史上最了不起的增长时期——却是在每个人都觉得我们已经成了煮熟的鸭子，就要被凯玛特那帮底特律佬一口吞掉了的时候。

不断试错，直到找到对的。我们还进行了其他一些类似的尝试，只不过没这么大张旗鼓地进行宣传，它们的结果也同样不尽如人意。我们提出过“折扣药店”的构想，一度开设了25家店，但最后我们发现它不能产生足够的盈利，便决定关闭。我们还试营过一家家装维修中心，叫作“省利多（Save More）”，就在罗杰斯镇沃尔玛店原来所在的那栋房子里，也没有成功。就像大卫·格拉斯说的那样，一旦我发现自己错了，就会采取行动，去进行其他的尝试。   

不过要是我的某项尝试奏效了，那就不得了了。就拿山姆会员店来说吧。我们在1983年开设它的时候完全是个尝试，现在九年过去了，它已经成为一个销售额上100亿美元的店了，拥有217家分店，增长潜力无穷。