教练型辅导员的两大核心能力（王小丹老师微课笔记）

教练型辅导员的两大核心能力：如何倾听？如何强有力发问？

随着社会、经济的发展，教育也应该随之更新。

不同年龄阶段有其独特的特点，根据不同年龄的特点和教育规律实施配套教育 。我们能做的是点燃、唤醒，让其长成自己应有的样子。

一、如何有效倾听

（一）区分大学生成长中存在的两大类问题

1.情感与学业的困扰

例如：情感困扰、宿舍之间的矛盾冲突、与老师之间的关系等等。

2.享受当下与学业的困惑

例如：沉溺网络、对未来没有规划

（二）如何听到问题背后的声音

听的三个层次：

1.小耳朵听：两个人的沟通都在自己的维度，没有进行很好的交融。只关注自己想听到的声音，没有听到对方想表达的声音。

2.大耳朵听：相对把自己的声音关掉，听到对方传递的信息，并说可能全面的听到对方，这种听几乎不会产生矛盾冲突。

3.全息聆听：我们不仅能听到对方在说什么，还能感受到说话人的情绪状态，还能感受到对方说话背后的声音和意图。

如何做到全息聆听？3F倾听

事实、情感、意图。

感情表达=语言7%+声音38%+表情55%

（三）倾听反馈模型

心情愉悦是用不到，倾听反馈模型是一个冲突处理模型，当沟通处于发生冲突、产生矛盾的状态时，常使用的结构化倾听模型。

三个步骤：1.感受情绪；2.事实回放；3：道明意图。

把自己放下，把心放在对方身上，才能真正感受到对方的情绪和声音。

当我们主动地感受对方的情绪时，才能让自己的那个我被安抚、安静、收起来，接下来才能进入大耳朵听的状态。第二个阶段是让我们的当事人对事实进行一个回话。（e.g学生发生冲突时，我们往往听第三者、第四者、第五者的描述，我们也应该多听一听当事人自己怎么看待这个事情，学生在陈述事情发生的过程时，我们能感受到他最看重的是什么，让他愤怒的是什么，他觉得委屈的是什么，才能更好的解决问题。）第三个阶段，任何一个人和别人打交道都有一个自知或不自知的目标和意图，在沟通中往往会忘记自己的意图，被情绪操控，所以我们要听到对方真正表达出来的内存诉求是什么。

总结：一心所在，无所不在；一心所向，无所不能。

二、强有力发问

（一）发问撬动思考的引擎

苏格拉底：最有效的教育方法不是告诉他们答案，而是向他们提问。

提问是很有益的教育方式。在我们的教育方式中，听的很多，说的很多，但问的维度相对比较少。

一个人的发问往往就决定了两个人接下来的交流和话题，所以发问很重要。

哈佛：教育的真正目的是让人不断提出问题并思考问题。

你做了什么，能让孩子对未来有更多的探寻，问出特别棒的问题让对方去思考和探寻。

（二）发问的两种类型

1.开放性问题

2.封闭性问题

两种类型无好坏之分，关键是知道你想要什么，再去问相关的问题。

如果对方的负向行为比较多时，最好不要问太多“为什么”的问题，“为什么”的问题容易让一个人产生防备心理，让对方会陷于准备和编造理由和借口去为事实证明，不利于拿到结果，最好多问开放性的问题。

常问“什么”的问题，让对方更多的去开放和探寻。

（三）强有力发问的特征

发问要聚集到目标上，不要聚焦到问题上。

不要回到当下的阻碍和问题上，要聚集到我们要做什么，目标是什么。

教练的核心：点燃梦想，聚焦目标。

多问“什么”，少问“为什么”。

当我们和学生互动时，心中要有目标，不断地把问题拉到正向，前往目标的道路上，不要被学生牵引，被拉到当下的阻碍。

在过程中，不会出现完美情境，没有理想的事情，所以在处理事情时，即使没有理想情境，哪怕只有一点我们收获到了，对我们来说就聚焦到了目标上，否则给我们带来的负向情绪和内耗是非常不利于我们成长的。

聚焦到好的地方，聚焦到目标，从目标入手去行动，从行动再推动成长和进步。

回问：过去这11个月，你收获最大的是什么？

你为哪些人创造了价值？

你和哪些人实现的链接？

2017年的最后一个月，你想创造什么样的里程碑式的回忆？

时间、精力、金钱是种子，种在哪哪长。

人类几乎所有的能力都是由后天学习训练得来的。

教练训练：每个行为背后都会有正向动机。

两个万能问题：1.你觉得呢？

你有什么好的想法？你有什么建议？你是什么想的？

2.刚才我们的谈话对你有什么帮助？

你有什么收获（启发）？这对你有什么意义？带给你的价值是什么？

最终聚焦到收获上去。