说好的以客户为中心
2016-07-12 本文已影响0人
迈小哲
迈哲华为兵法的一次高管课上，老师提出一个问题给大家：向我用两根食指比划一个“人”字。
结果非常有趣的一个现象是，绝大多数人比划的，从自己的方向看是“人”字，但是从“客户”的角度看是“入”字。
我们很多人都清楚换位思考，都清楚以客户为中心，客户就是上帝，可实际上，我们的行为、我们的实践却并没有践行我们嘴上喊的“价值观”。
对于企业目的和企业使命的定义，应该只有一个中心思想，那就是围绕客户做文章。
满足顾客是任何一个企业的使命和目的。
——德鲁克
员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？
——任正非
华为推出MATE8之前，对客户需求进行了详细的研究，专门成立了“抢红包抢的快工作组”。
用指关节画字母快速开启应用，切换“支付宝红包”和“微信红包”。
用户可以将字母C设定为支付宝，将字母e设为微信，就可以在任意界面用指关节画响应字母进行切换。
华为任总常对周边的人说，你们不能围着我转，要围着客户转，如果围着我转，就会冷落了客户。只要满足了客户，打到了粮食回来，我就高兴了。
探索华为
迈出不止zhe一点
【长按识别，深度学习】
