运营这件事

什么是运营？

老实说，这是一个很难回答的问题。因为不同的产品、业务、公司，运营所做的“活儿”截然不同。

从源头说起，运营这个职位是从互联网行业兴起的。传统行业基本上是生产出自认为最牛逼的产品和服务，然后抛给顾客。互联网企业就不同了，互联网企业天生就有互联网思维。到底什么是互联网思维？大概就是更加尊重用户的感受，让用户更方便的参与其中。我们可以得到这两个公式：

传统产品价值=功能+体验

互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值

什么是用户参与价值？1，用户使用和关注给产品带来的额外价值。比如微博，我们不需要办理会员，只需要每天刷刷刷，微博就可以赚的盆满钵满。因为广告商才是微博收入的真正来源。2，在产品中，用户可以互相创造价值。比如：淘宝、滴滴、饿了么、知乎。可以是物质价值、信息价值。3，用户参与到产品改进、迭代、传播。比如小米。

早期的小米手机是没有实体店的，他们通过互联网让用户高度参与手机迭代与更新。这种方式既帮助了小米手机快速更新，又提高了用户的满意度。小米就是这么聚集了一批“第一次吃螃蟹”的人。从那时开始，互联网思维就如洪水猛兽般在各个领域出现，变得一发不可收拾。

所以，运营要做的就是作为用户和产品间的润滑剂，通过自己的工作去影响用户的行为。