1609发现自己

在三百多年以前伽利略说过：

你并不能够教给任何人任何东西，

你能够做的就是帮助他们自己去发现这些东西。

切斯特菲尔德伯爵给自己的儿子也说了同样意思的话：

要尽量做到比别人聪明，

但是不要让别人知道这一点。

苏格拉底在雅典反复对自己的追随者说：

有一件事只有我一个人知道，

这件事就是我什么也不知道。

好了，我可不能指望要比苏格拉底还要聪明，因此我从此不能够告诉别人说他们错了，并且我发现这样做会有回报。

如果其他人陈述了某一件事，而你认为这件事是错误的，即使是你确定这件事是错误的，那么你用下面的方式开始会不会更好一些？你这样说：“哎，现在，你看，我有不同的想法，不过我有可能错了，我经常犯错。如果我错了，我希望有人纠正我的错误。让我们先来仔细检查一下实际情况。”

在这样的措辞中：“我有可能错了，我经常犯错，让我们查一下实际情况。”包含有魔法，积极的魔法。

任何一个人，不管是在天上、在地下或者是在水中，当他听到你说：“我有可能错了，让我们查一下实际情况。”他就不会产生反对的情绪。

罗德·瑞克是我们班上的一名学员，他是蒙大纳州比林斯市道奇汽车的经销商，他就是使用这种方式和客户打交道的。他说因为汽车销售的压力，他对于客户的抱怨经常是充耳不闻、无动于衷。这种方式就造成了一些客户大发雷霆，也造成了订单的损失和普遍的不满。

他在班级上说：“认识到这样做让我不能够在任何地方站稳脚跟，我就尝试新的策略。我会这样说：‘我们的销售犯了很多错误，这让我不好意思，在你购买汽车的时候，我们可能有错误，请你告诉我。’”

“新方法很能让客户消除敌意，当客户的情绪放松以后，在处理问题的时候就会更加理智一些。事实上有几个客户，就因为我抱这样理解的态度而谢谢我。其中有两个客户甚至介绍朋友来我们这里购买新车。在这个高度竞争的市场上，我们需要这种能够带来新客户的客户。并且我相信，对所有客户的观点进行尊重，并且采用灵活和礼貌的方式来接待客户会帮助我们战胜竞争对手。”承认自己有可能犯错误，不会给你造成任何麻烦。这样做会终止辩论，并且会激发你的对手，让他像你一样公正、开放和宽宏大量。这样做会让对方想要承认，他自己也有可能犯错。