创业手记 | 碰到恶意违约的客户，告！别心软

今天差点被气死！

上个月接了个logo设计的活，量大、钱少、加急，2周内要完成所有的设计和修改。

本来不想接，但一想要过年了，总得让员工过个好年吧。

价格谈拢，客户要求说清楚，合同一签，发票开好，坐等交活收钱。

我们按客户要求，把logo发给了客户，客户提出了修改意见，我们如期改完。客户说好，没问题，你们我拿去给老板一看，你们就等收钱吧。

然后，就等到了这个月。中间我无数次的问客户怎么样？什么情况？这个月能不能付款？

客户都说等老板看完就能付款了。

上上周，客户终于回话：老板觉得设计的logo应该和现在公司的logo一样，要有延展性。

我说：“如果按你们领导的要求，那样的商标在工商局注册是通不过的。”

客户说再跟领导沟通沟通。

我跟着问了一个周，客户终于问出了结果：“领导说跟自己相像的差太远，不行，要改。”

“怎么改？改成什么样？”我着急的问。

“不知道，我没敢问领导。”客户说完这句话，我差点一口血吐出来。你这是在逗我？

“那您能不能再问问领导？领导什么都不说，我们没办法干这个活啊？”我冷静下来继续跟客户沟通。

“哦，那我看领导什么时候在，我再去问问吧。”客户说。

客户拖到了这周……一直没有给我准确的答复。

眼看就到了约定付款的日期，我发飙了！“已经快到合同约定的付款日期，你们这么拖着是什么意思？作为甲方代表，你已经确认过我们的设计，说没有问题。现在领导不同意，你也不问问为什么！就这么拖着？”

客户代表来了一句：“所有的事我做不了主，我都是按照领导意见办事。”

这句话气的我吐血。她压根不知道领导什么意见，也不敢去问，所有的活都压到了她这里，她却一句话推的干净。

这件事，让我生气的点有三个。

一是沟通问题

前期沟通的时候，我再三让客户代表去问领导的意思，她说领导没意见，好看就行。但是经过后期的沟通，我发现，完全不是那么回事，是她自己想当然的把自己的想法当成了领导的想法。

我以前工作中也会有这种想法，领导没有明确的表示，就按自己的想法来做。可自己的格局、眼界没到老总的地步，做出来的东西，肯定是入不了人家的眼。

现在我学会了沟通反馈，哪怕被骂，我也要一而再，再而三的去确定领导、客户的真实想法。这样真的会减少很多时间成本，让大家的沟通更顺畅、效率更高。

二是出现问题，客户代表不想担责，导致项目进展缓慢。

她因为害怕跟领导沟通，我催几天，她才会去找领导一次。导致领导对我们的专业度质疑，更导致我们直接的经济损失。

如果说这是大企业病的话，我其实是不认同的。我以前在500强工作，不管老总多忙，我们的秘书都会把紧急重要的事，让领导在最快的时候内通过审批。

就我这位合作伙伴而言，她们找我的时候，是真着急，领导下了死命令，得2周就把事情办完。但现在他们拖也是真不着急，因为领导拿不到想要的东西。与其将就，不如不做。

三是自己的判断力欠佳，导致公司损失

自己在接到这个活的时候，没调查下这家公司的信誉。

因为这家公司拖着不说话也不付款的态度，我便向朋友打听了这家公司。没想到……这家公司信誉其差……至今还欠着我朋友的朋友几百万的款不结。

我这颗心啊！刚创业就碰到老赖，太难过了。现在的我，急成了热锅上的蚂蚁，合伙人到看的开，让我把合同和聊天记录整理整理，一并交给律师。维权意识还是要有的，不能因为我们公司小就欺负我们不是？

嗯，这大概会是我创业史上很重要的一课。

当然，还有另一课，也很重要，过段时间在分享吧。

谢谢你看完我今天的负能量