日更79/100：高能干货分享温故知新（三）

艾柯夫教授对管理界最大的贡献，是让大家明白：企业有义务服务于员工，员工是独立的利益相关者，而不是哪里缺就去哪里的无意识的螺丝钉。

海底捞之所以不断做大做强，从系统思考的角度分析，它至少找到了两个问题的“根本解”：

一是，海底捞找到了管理员工的“根本解”——“把人当人”，充分尊重，充分信任，充分授权！

信人者，人未必尽诚，己则独诚矣；疑人者，人未必皆诈，己则先诈矣。——《菜根谭》

再者，海底捞找到了赢得顾客的“根本解”——服务。

什么是好的服务？让客户满意。什么是更好的服务？让客户感动。

而怎么才能感动顾客？——让公司吃小亏，让顾客占小便宜，这样才可能真正感动客户，比如给客户免一个菜或加一个菜，甚至免一餐。

彼得·德鲁克先生说：管理的本质，是激发善意。

而善意来自于哪里？来自于：上下同欲。

管理人心的“根本解”，是打造能够实现“上下同欲”的模型，这样将无往而不胜！

群体压力——当群体中的成员发现自己的意见和群体抵触时，会产生巨大的压力，从而主动放弃观点，接受群体意见。

《乌合之众》书中提到群体有三个特征：低智商、高自信、情绪化。

我们虽然惯常的规则是“少数服从多数”，但事实上真理常常掌握在少数人手里。

三个受迫于“群体压力”的诸葛亮，真有可能抵不过一个独立表达观点的臭皮匠。

任何确定的目标，都不是人的元动力；和目标之间的差距所导致的“结构性张力”，才是。

一切的激励的本质，都是先设计“差距”，再利用差距带来的人心中的“结构性张力”，完成目标。

不管你要确立的目标是什么，一定是跳一跳能够摘到的“苹果”，目标与现实之间的差距一定是通过个人努力能够补足的。如果目标太过远大、太过恢弘，很容易就会让人心生沮丧甚至破罐破摔的。

找到自己跳一跳能摘到的“苹果”——希望，与等待！

创业之心，就是对不确定的创业过程，而不是确定的创业回报的热爱之心。

拿破仑有句名言“不想当将军的士兵不是好士兵”，而我经常对周围的人说“最终能当上将军的士兵，在他还是士兵身份时，他就有一种将军心态。”

这里所谓的“将军心态”，迁移到企业管理中，正是润总讲的“创业之心”。

想到褚时健前辈的一段经典语录： 入一行，先别惦记着赚钱，先学着让自己值钱，没有哪个行业的钱是好赚的。 赚不到钱，赚知识；赚不到知识，赚经历；赚不到经历，赚阅历；以上都赚到了就不可能赚不到钱。

刘润老师也讲过：一个管理者，90%的时间应该是用于沟通。

我也认为，管理中90％的问题，都是因为沟通没做好。

充分沟通，尤其是向领导多请示多汇报，一方面带给领导一种尊重感；同时，绝对可以很好地防止事情跑偏；最重要的是在这个过程中，你会快速有效地学习领导的经验做法。

不过还是要提醒那句话，一定要经过自己的深度思考，汇报问题要带着解决方案，否则你会成为问题的一部分。