保持开放，控制情绪

在交流时总是很着急，以后要做的这几点：

1.心胸开放，仔细听提意见的人有什么要说，别打断。

2.继续保持心胸开放，管理好自己的情绪，努力克制不为自己辩护。

完完整整听完别人对你的批评，中途不打断。

3.轮到你说话时，先问明白自己做了什么，对他造成了什么影响。

要克制为自己辩护的第一反应，而是搞清楚自己影响到对方什么了。不自我辩护的理由是现在谈不上谁对谁错，用不着归责，要把焦点放在能说清的地方，就是对方感受到了什么。

4.把对方意见用自己的话重新表达一遍，确认准确与否，澄清含糊之处，顺便发出了自己认真听的信号。

往往是一方自以为讲清楚了，另一方自以为听明白了，其实两者相差十万八千里，结果双方各说各话，各树一个稻草人当目标。

如果你还没有把对方的观点用自己的话重新讲出来，讲得比对方还好，又充分地认可了其有价值之处，那么你就没资格批评对方