客服工作的主要任务就是确定用户遇到的问题？

客服工作的主要任务就是确定用户遇到的问题，然后根据对应的问题找到其解决方法。

一般客服说完开头语和确定完问题，用户都会回答是，然后客服就继续说了“您的心情我们非常理解，您放心，您的问题会帮您马上处理”。