结构化面试：STAR考核原则

作为一名合格的计划面试官，短短几十分钟的面试就像是一场战斗，面试官和招聘人员就像攻守的双方，面试官如何在短暂的时间里守住“阵地”，易守为攻，打好一场斗智斗勇的战斗，是招聘成功与否的关键。通常的面试是面试官和应聘者共同面对一份应聘人员的求职材料，双方就求职材料所描述的问题和与之相关的问题展开问答，有的是泛泛而谈。有时面试官会忘记是在面试，离题万里地与应聘人员大谈家常，神聊神侃其他与面试无关的问题。等面试结束时，才发现自己想了解的、该了解的信息竟然没有了解完全，仅凭手头的信息又无法做出准确的判断，再组织一次面试既费时也不专业，因此，给双方都造成了不必要的麻烦。所以，有必要采取一些手段控制面试的场面，使之朝着正确的方向进行。

STAR考核原则就是要通过应试者的过去行为推断未来表现。过去有所作为并在应试前有所准备才能在应答时侃侃道来。过去的实例成功与否不是最重要的，重要的是你从实践中是否总结出经验和教训，并在此基础上继续学习和探索。

STAR原则

即Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）。STAR法则是一种常常被面试官使用的工具，用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。

• S指的是situation： 交代案例的背景、时间、地点、涉及的人物、事件和起因。也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的事件的所发生的背景状况。
• T指的是task：明确要面对的任务，聚焦问题的难点。即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力。
• A指的是action：当事人采取的主要行动步骤、细节以及做出行动的依据。是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的。
• R指的是result：采取行动后带来的结果，对事件后期产生的影响。即该项任务在行动后所达到的效果，通常应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和宽泛。
• 而我们在面试的时候，则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。而STAR原则正是帮我们解决上述问题的。
• 招聘面试是经理工作的一项重要内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面试技巧，以招聘到合适的人充实到工作团队中，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位员工的高绩效。

原则举例

问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问：

（1）这件事发生在什么时候？---------------------------S

（2） 你要从事的工作任务是什么？----------------------T

（3） 接到任务后你怎么办？----------------------------A

（4） 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？------深层次了解员工学习能力等

（5） 你在这个过程中遇见困难了吗？ -------------------了解坚韧性，以及处理事件的灵活性

（6） 你最后完成任务的情况如何？----------------------R

进行程序

STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。

• 首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。
• 其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验。
• 再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。
• 最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。

这样，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局面。

举例学习能力：在面试之前，首先要了解一下对学习能力的含义及等级定义，以便从面试中判断。学习能力的等级含义：（分0、1、2、3级）

• 0、不愿意更新自身知识结构；不注意向同事学习；忽视同行业的发展状况。
• 1、为了满足本职工作的需要去学习改进，愿意并善于向同事学习，获得必要的知识或技术。
• 2、为了进一步提高自身素质，从事不太熟悉的任务，能够钻研资料，获得必备的知识或技能，以尽快适应新工作要求。
• 3、深入了解当前最新的知识和技术，能够意识到它们在产业界的应用。

前期准备

• 了解所应聘岗位要求的经验、知识和能力。知识可以不用STAR展开问答，但一定对相关知识有深入认识。
• 相关经验STAR：注重说明在什么背景(时间，场所Situation)做过什么样的工作/项目 (Task), 这个工作/项目最好与所应聘工作相关，怎么做的，和谁一起做的，自己在团队中的角色（Action)，最后的结果（Result)。
• 相关能力STAR: 公司经常要考察应聘者的团队能力，所以很多问题是关于团队能力的，如：请你举一个实例说明你的团队能力？这时绝对不能简单地说自己有非常好的团队合作能力，有好多好朋友之类的肤浅语句，要真正举出一个有信服力的实例说明，按照STAR的原则说明。