2020-09-15自我反思

1、今天我快乐吗？如果没有，原因是什么？

5分，昨天有个家长投诉，说去年交的费也没通知上课。然后上了几节国画，老师老讲电话。非常不满意。然后院长要我去先沟通。后查了一下，是去年报的名，然后一直没上课。

2、今天学到什么？如果没有，原因是什么？

在面对类似这样的家长投诉的问题应如何面对及本次的打分：

1）倾听，提问，了解需求，这次的沟通8分，对方说出了几项，关键就是对教学方式及后期的反馈服务不满意。及没人跟进。

2）平复情绪，通过语言或身体语言，方法来平复对方情感，本次情绪还算稳定。没有这个环节

3）协商解决方案，我提出补偿方案，送课时，减学费、一对一教学。7分

4）语言的流畅，要对方听得舒服，本次表现一般，不够高效及流畅。5分

5）恳请提供机会补偿，1分，在电话沟通时，没有表达这一个环节

6）注意点：语气及态度。这是最基本的需真诚的表达歉意并且态度好，本次8分

另最好约上对方当面交流。电话沟通存在距离感

3、今天创造了什么，如果没有，原因是什么？

《优势谈判》双赢谈判P269

1）不要把谈判的焦点集中到一个问题上，特别是价格问题，当涉及到价格问题的谈判时，也可引入其它条件来转移注意力。

2）人们想要的东西通常是不一样的，在不损害自身利益的前提下，我可以为对方做什么

3）不可过于贪婪

4、今天我感恩了什么？如果没有，原因是什么？

感恩家人

5、今天做错了什么？如果没有，那做对了什么？

和投诉的家长沟通时，没有作恳请给一个机会的要求。没有准备充足。