外贸充电站-如何有效提高客户对你的回复率？

对千千万万的外贸人来说，最重要的就是跟客户建立联系，发生关系，而写开发信就是最常用、最普遍也是性价比最高的一种方式。当我们把邮件发送到客户的邮箱后，我们总会期待客户的回复，就像邮件的最后一句话一样：Waiting for your reply . 

可往往不如人意，绝大部分开发信都是石沉大海，音信全无，有效提高客户回复率，是每个外贸人都在努力做的事情，100%的客户回复率，也是每个外贸人梦寐以求的事。我们今天就来聊聊客户没有回复的几种原因和解决方法。

1. 客户根本没看到你的邮件，或者直接删除忽略

 分析   这种情况一般是因为你的邮件包含了一些垃圾邮件词汇，被服务器判定为垃圾邮件，或是邮件标题不突出、没新意、类似于直白的广告。客户厌恶这些便直接删除或者忽视。 

 解决  自检自己的邮箱、域名、IP地址是不是被收录为垃圾邮件黑名单里去了，自检和解决方法见下图，同时优化自己的邮件，避免触发垃圾邮件词汇的同时，分析客户需求和痛点，结合你自己的优势，以此撰写一个邮件标题+内容。

2. 客户没看懂你的产品关键词

 分析   这种情况主要原因是每个国家的客户对产品的称谓不同，或者品名过于冷僻和专业化。很多老业务员也犯这种错误，他们对产品越了解，称谓也就更加固化，客户无法直接Get到关键词的意义。

 解决   不仅仅要给出产品名字，而且还要给出使用范围，或者是HS编码。

3. 产品不符合买家喜好度

 分析   客户主营产品是什么？他们对工艺、对品质、对价格的要求是什么？

 解决   找到客户的官网，排查客户经营的产品，分析产品定位，并做相关推荐。如果找不到官网，直接邮件问客户是否还需要这个产品。备注：外贸充电站对话框里发送关键词『客户需求』，阅读外贸业务员如何调研客户的需求？

4. 客户暂时不需要

 分析   这种情况也很常见，尤其是针对一些促销品或者季节性产品。他们经营此类产品，只不过最近没有人来询价，他也就没有必要去找人问价，你的开发信或者跟踪信，他可能也暂时不会回复，因为手头上有其他的事情在做。

 解决   及时跟进或者培养这些客户，制定周期持续的营销策略。同时既然是你经营的产品，你自己就一定要了解市场，你可以变被动为主动，想办法知道客户的采购周期与市场情况，可以提出LBS（Local Basic Service），给客户最低价，把他变成我们市场开发的代理商。

5. 没有找对人

 分析   找到的联系方式是哪个岗位的？

 解决   如果不是采购，那么可以直接在邮件里加上一句话，请帮忙转到采购邮箱。

6. 客户觉得价格太高

 分析   注册一个国外邮箱，去向你的同行询价，知道行业水平的价格，报价才能知己知彼。

 解决  首先是你自己要给自己一个合适的市场定位，在这个前提下，向你的供应商或核价人给出一个低价，或者直接询问客户目标价，看有没有可能提供，如果无法提供，可以直接放弃。

7. 客户已经有固定的供应商

 分析   这个最好是有相关数据的佐证，或者Google上、社交平台上去理解客户的经营情况。

 解决   不要把老外想的太复杂，他们也是人。若是对方一直在采购此产品，却不理你，一定是你的条件不足以让他背叛他的合作伙伴。有一句话，不背叛，是因为代价不够。增加砝码，拿下他。

8. 你的表现不专业，客户认为你不值得信任

 分析   这种情况的存在也很多，客户要价格，你磨磨蹭蹭，过了很久才回复，给出的报价还不完整，要么缺付款方式，要么缺参数，要么报错价格，对当地市场完全不了解，这些都是极不专业的表现，当客户手上有其他可供选择的供应商，他绝对不会选择你。

 解决   最重要的点就是不能把原因归于命运和客户，一定要从自己身上找不足，向身边的同事学习，让自己变得更加专业。如果自己没跟好的客户，可以尝试让老同事去跟进，资源共享，拿下客户才是硬道理。

最后，想要赢得更多客户的信任和订单，我们首先要知道客户为什么不理我们，分析问题，解决问题，转换思路，改变方法，整合资源，没有做不成的客户，只有没有进步的自己，当我们专注于一件事并为之坚持不懈的时候，机遇就会不期而至！