我眼中的用户体验

    五年前，如果你问我：“app端的用户体验怎样测试？” 我会回答：“测可用性、易用性和视觉体验。可用性指的是功能已实现。易用性指的是易学习。视觉体验是指图片没有被压扁也没有被拉伸，不同字号下文字没有出现被截断的现象。”

    三年前，如果你问我：“app端用户体验怎样测试？”我会回答：“在功能用户可以正常使用的前提下，性能和稳定性也不错。具体来说，就是启动时间不要太长，页面加载速度不要太慢，页面滑动要流畅、不卡顿，掉电不要太快，用户在数据流量的场景下使用app不要耗费太多流量，不需要太多的操作不需要太多思考就可以玩转app，在任何功能的使用过程中也不会突然就卡死了或者崩溃了，更不会点击无响应或者给用户一些莫名其妙的看不懂的提示语。总之，一切的给用户带来不好的体验的统统都不要。”

    现在，如果你问我：“app端用户体验怎样测试？”我会回答：“想用户之所想，用用户之所用。说白了，其实就是同理心，在思想和情感上和用户有所共鸣，在行为上也和用户有所共鸣。”特别时疫情这段时间，经常要做核酸，这过程中你既会发现一些惊喜，也会发现一些惊吓。各种防疫区都可以精准定位，对标到测试，这让我想到的时精准测试，每次都是开发告诉你改动点以及改动后的影响范围，你也只能根据开发给划定的范围去测试一把了，但是如果可以精准定位到是哪个schema，就可以针对改动的范围去做精准测试了。每次做核酸都要莫名奇妙的排很长很长的队，这就是惊吓了，极差极差极差的用户体验，为什么就没有一个预约功能去预约核算点再通知大家去做核酸呢，而是突然说哪里有医护资源就让我们做核酸，这是说明医疗资源不足么，还是什么其它的原因......这个对标到app产品，就像是这个产品做成了一个半成品，有时候你可以用某个功能，有时候你又不可以用某个功能，或者某个功能设置了很多很多的门槛，用户经过重重阻碍才能用上这个功能，用产品的专业术语，这个应该是叫痒点吧，丢了可惜，用之又无味。