3月22日，分析顾客心理并给出营销建议

2017-03-22 本文已影响0人幸运小叮当

你们提供什么产品或服务，有何特点？

如：我们为自助游用户提供吃住行游购娱方面的信息服务，通过精选的方式，帮助用户快速做出消费决策。同时，我们的景点主要突出人文性，涵盖诸多全国重点保护文物，景点文章邀请业内专家撰稿，并配以音频讲解。

你们解决了用户怎样的问题？（他们的年龄、富裕程度、相关的认知等等）

如：25—50岁男性用户，中产阶层

这一阶层对价格的敏感度较低，更多的关注品质及时间。通过精选，为用户节约决策时间，降低决策成本，提升旅行体验。

消费者在解决这些问题的时候，重视的因素有那些？

如：东西是否有品质，使用是否快捷方便，内容是否丰富有引导性

在用户眼里，竞争对手的优势/劣势各是什么？

如：优势：有良好的业务模式及品牌知名度，价格实惠

劣势：对用户的贴合度不够，提供的内容大而全，缺乏切实的指引

用户目前有哪些问题是竞争对手解决不了的？

如：准确的来说，我们在业内还缺乏明显的对标竞品，相对目前已有的OTA或攻略型旅游产品而言，有以下两处：

1、无法提供精选的商品及服务；

2、景点介绍大而全，对文化旅游及人文景点的指向性不明确

你们是如何解决这些问题的？

如：1、内容方面精选住宿、美食商户，推出高端游学线路，并将引入非遗类商品或传承人；

2、在景点方面采取PGC生产模式，从城市景点名单梳理到景点文章撰写均由专业人士完成，在选择方向上更倾向于人文类景点，在内容层面上将景点的每一可看之处都深挖呈现

你们目前遇到了什么困难（现象）？你认为是为什么（原因）？

如：困难：内容较为丰富，缺乏用户，需要引流推广

原因：缺乏用户画像，定位不清晰，推广时难以找出着重点

你希望提供学习这个课程解决什么问题？

如：1、系统的学习营销知识；2、在用户心理及运营方面有所启发；3、初创公司如何更好的进行品牌营销及定位

Session1作业：

运用消费者决策规律，分析你的产品涉及的顾客心理并给出营销建议

对比效应：我们比当下的攻略型旅游APP内容更精准、具有人文调性，打造的是旅行的概念，应该在这方面做比较并传播

评估模式：评估模式的话，由于是初创公司，借助大平台营销，会提升自己的品牌知名度，但对我们的产品是否能有绝对的优势心存疑问

折中效应：在推出自营线路时，应制定高中低三档，而不是单纯的走高端路线

心理账户：应扩大我们的产品优势，比如在人文领域的景点描述及语音导览，抓住对文旅感兴趣的目标人群，并进行相应的运营转化。