2020-学员+六组+素丸子+【202002训练营-W3D3-四

拆页：《行动学习画布》技巧篇

一、R原文

U型理论的四层次聆听解读

1）下载式聆听

你听到的都是你已经知道的，或者你愿意相信的，其他信息都被过滤掉了。结果就是你再次确认了你已经知道的一切，而没有听到新的东西。这种聆听让你自我封闭，与外部隔绝。

2）事实式聆听

你从自己的世界走出来，开始看到外面的样子，这是深度聆听的开端。在这个阶段，你打开了思维，听到之前不了解的事实，以及之前并不太认同的观点。结果就是你发现了自己和他人在事实和观点上的差异。

3）同理式聆听

你不再单纯依靠头脑来听，而是把心灵也当做聆听器官。你不再站在自己的视角聆听，而是站在对方的角度看问题。当你处于同理式聆听时，你不仅能听到客观事实，还能听到事实背后的感受和需要。通过反思性探询，还能听到对方观点背后的原因，进而产生同理心，和他人产生深度的链接。

4）生成式聆听

生成式聆听，也可以叫共创式聆听。处在深层式聆听状态，你听到他人在未来最大的可能性，以及对方内心深处的使命和呼召。当一个人陷入困境时，你不仅能听到他的痛苦和挣扎，还能听到他对未来的渴望，听到他渴望追随个人使命的意志。进入这种聆听状态，场域中的参与者能够共创出激动人心的愿景，并因此热情高涨，激发出创新思路。通常情况下，只有经过事实式和同理式聆听，才有可能到达第四层深层式聆听的状态。

二、【I：用自己的语言重述原文】

1.  拆页讲了什么？（what）

作者讲述了U型理论的“四层次聆听”模型，并对每个层次的聆听进行概述，帮助读者理解不同层次的聆听状态。

2. 为什么要这么做？ (why)

这是一个人人重视“沟通”的时代，通常我们认为表达是沟通的关键，而事实上聆听决定了对话质量。大多数不愉快的甚至失败的沟通，都源于我们根本没有听懂对方，甚至没有想要听懂对方。而四层次聆听模型，可以帮助提升聆听能力，从而提升对话质量。

3.  具体怎么做？（how）

四层次聆听模型提示我们，根据谈话的对象和环境，觉察与选择自己的聆听层次。

① 下载式聆听：听自己想听的，以自己为中心。

② 事实式聆听：深度聆听的开端，打开思维听到事实，注意力在对方身上。

③ 同理式聆听：用心灵聆听，可以站在对方角度，听到事实背后的感受和需要，产生深度链接。

④ 生成式聆听：不单听到痛苦和挣扎，更听到对未来的渴望，双方能共创愿景、启发心智。

4. 适用哪些情境？（where）

在日常沟通中，在会议谈判中，凡是有对话的地方，就会有聆听。更高层次的聆听，会让听者感觉被尊重被理解，从而提升沟通质量和感受。

三、【A1：激活经验、面向过去】

经历：

在1月中旬的一次教练对话中，客户说自己想通过一个月的努力，成为一名专业教练。听到这句话后，我以为自己听错了，又跟他确认了一遍，得到的答案是确定的。当时我在心里打了问号，一个专业教练的培养，需要漫长的时间，三五年是最起码的，客户在想什么呢......

带着好奇，通过一系列的提问，客户的真实意图浮现出来——他其实不是想要成为教练，而是希望具备教练式的沟通技巧，帮助他适应新的工作环境。经过一个小时的对话，他厘清了目标，得到了提升方案。

反思：

我在想，如果没有学习教练，没有下意识地专注聆听，如果是在跟朋友聊天，我会怎么做呢？我可能会立刻否定，“你想什么呢，这怎么可能呢?” 然而，作为一名专业教练，我意识到背后一定有原因，我需要进入客户的视角，确认他所表达的内容，了解他的处境和想法，探寻更深层的意图，从而启发他们找到答案。

深度聆听带来信任，信任让客户放松，放松产生更深觉察，觉察带来新的可能，这便是深层次聆听的成效了。

【A2：规划应用，指向未来】

目标：通过持续有意识地训练，提升自己的聆听技巧，逐渐达到生成式聆听。从3月份开始的督导中，将聆听能力作为关键指标，请督导教练进行评价反馈，争取在4月份做到听力达标。

执行：以四层次聆听模型为标准，在教练对话中检核自己的状态，并进行刻意训练。

① 下载式聆听：当感觉不同频的时候，问问自己是在内心对话，还是在听客户说话？

② 事实式聆听：当内心有评判升起的时候，用好奇替换评判，通过提问了解事实，究竟发生了什么？

③ 同理式聆听：在客户语音语调有变化，尤其是有产生的时候，感受他们的处境，了解背后的感受和需要，他真正想要的是什么？

④ 生成式聆听：当感受到客户陷入困境时，询问过去突破困境的成功经验，激发对于未来的强烈向往，与客户并肩唤起勇气、共创新的可能。

如何更好地执行?

提示：每次教练开始之前，都复习四层次聆听模型，在教练结束之后，进行自评和觉察。