智能酒店APP行业分析

一、市场环境

       面向企业级服务的公司近两年来成为行业热点，过去几年移动互联网的发展得益于流量覆盖带来的“宽度”。随着网民数量和网络覆盖率增长的稳定性，未来几年，基于“深度”——用户价值与服务深度的机会将越来越大，酒店住宿作为服务业的典型代表，也正经历着一场“供给侧改革”。

二、市场需求

        根据调查报告，2016年国内在线住宿市场规模达1267亿元，同比增长18.3%，约占全年住宿市场规模的40%，预计2017年和2018年的在线市场分别达到1477亿和1701亿，对应的增长率为14%和13%，未来3年，增速或逐年下滑。

       伴随着千亿规模的市场，过去在线住宿诞生了不少巨头公司——收割行业版图的携程、逐步发力的阿里、以及O2O领域的龙头美团点评。在过去，他们依靠庞大的流量足以覆盖掉每个用户，但在服务深度上，却仍处于相当初级的阶段。

      《2016-2021年中国酒店行业发展前景与投资战略规划分析报告》指出：互联网对酒店行业的渗透目前主要体现在行业整体链条的销售环节，未来酒店行业“互联网+”的企业转型升级潜在机会点一是在用户服务体验环节——酒店客房、用餐、娱乐以及相关配套设施的互联网化;另一潜在机会点在于酒店在运营过程中同酒店周边行业的厂商在商业合作模式上的创新，进而打造出以酒店为中心的新生态链条。

       现代人的服务意识越来越强，根据马洛斯需求层次理论，住宿从单纯的便利干净交通方便发展到能让自己时刻感觉到关爱服务展现自我个性化的需求。无论何时何地都能轻松入住，体验到极致的酒店服务。我们发现，高科技的智能酒店除了能让用户体验到高端的服务外，其先进的技术能为客户的信息安全保驾护航，得到用户青睐。

       本项目结合公司在智能硬件研发方面和酒店客户方面的优势，致力于打造面向C端用户，方便用户自助预定和办理入住、退房的新型智慧酒店平台。

 智能酒店APP竞品概述

       在正式进行竞品分析前，通过团队项目小组的开会，选取了团队小组认为体验不错和ios市场上各具特色的APP,进行了试用和分析，总结如下，其中排名数据来源于ASO100(数据为2017年1月)。

        可以看出酒店类APP的功能模块分为以下几块：

        核心模块—搜索与预订酒店：包括通过各种条件筛选酒店、酒店详情列表、预订酒店、生成订单、支付等模块。

        订单：用户通过APP预订酒店，会生成相应的订单，方便用户查询。

        个人中心：会有用户的个人信息包括身份验证、发票信息、优惠券、钱包、评价、收藏等。

        推荐房源(发现)：每个APP会结合自己的优势，向用户推荐特色的房源，或者用户自己通过其他住客 分享的居住的故事去发现一些房源。

        消息：包括系统消息、订单提醒消息、优惠活动消息还有一些和房东之间沟通的消息。

       基于初步使⽤体验和综合性分析的目的，经过和项目经理讨论选择以下5款APP进行进一步的竞品分析（分析重点在功能模块上）：

       1.携程：旅游类APP排名最前（携程是目前覆盖用户出行范围最广的平台）；在旅游类APP中算起步比较早，活跃用户多，提供全方位的出行服务，并且已经在应⽤内部搭建了比较成熟的酒店、旅行和出行生态圈；

        2.Xbed:新起之秀，作为主要针对商旅用户的酒店预订平台，虽然入驻城市不多，但能够结合当地的特色推出房源，自助办理入住和退房，保障用户隐私安全的同时更加方便了用户的入住和退房。全新的酒店运营模式值得参考。

       3.爱彼迎： 排名靠前，在国外的知名度很高；推出全球各地的特色房源供用户预订，可以跟房东很好的交流。特色是推荐当地特色地点和好去处为旅行者定制当地的旅行体验。

       4.小猪短租：排名中等，主要是提供短租房和特色民宿的预订。其主打产品特色民宿在年轻人中的口碑较好，也是新起之秀。

       5.自如：生活类APP排名较高，在租房类APP中口碑较不错。提供多种类型的房源、收费方式和完善的租住服务，租住方式灵活，租住体验较高，评价很不错。

智能酒店APP竞品分析

          首先分析的是搜索房源和预订房源模块，以及房源列表等相关的辅助模块。

       目的地输入：以用户自己输入的目的地为主，APP提供进一步的城市、区域、商圈等筛选条件让用户来选择。体验比较好的APP提供地图让用户直接选择房源。

       输入筛选条件：筛选条件基本一致，主要分为以下几种：入住时间、房源位置、房源价格、房源类型、房源特色等。

      匹配房源：绝大多数按照用户输入的条件综合匹配。

      房源导航：以百度和高德地图导航为主，携程做的比较细致，还包括了驾车和步行导航。

       预订日期：根据APP各自的特点，携程、爱彼迎、小猪短租它们的预订日期由各个酒店和房东来决定。而XBed、自如则由APP制定的规则来决定。

        入住人信息与发票：在用户预订以上这几种APP的时候，必须填写入住人信息。爱彼迎和自如在预订的时候就需要实名认证了。除了爱彼迎开发票不明外，其他均可开发票。

生成订单和确认预订：都需要登录才可预订和确认。

       订单信息：都包括订单编号、生成时间、订单状态等。

       人工退款：都可以拨打人工客服电话，此外，携程有线上人工客服服务，爱彼迎有线上帮助中心，自如有客服还有线下管家。

        用户取消订单和系统取消订单：携程分为到店付和在线付两种，到店付在酒店规定的时间内取消订单，在线付用户下单后系统保留30分钟支付时间；Xbed和小猪短租在未付款前用户可自行取消订单，确认后的订单系统保留30分钟支付。爱彼迎略有不同，房东和房客可取消已经确认的订单，付款成功后 ，预订才可被接受，否则预订被取消。自如是用户线上签合同或者线下签合同，用户自行取消，签了合同的订单才可被取消。

       用户支付：携程分为到店付和在线付，其他四种都是线上支付。线上支付以支付宝、微信支付、银行卡支付为主。

      用户退款：根据每个平台各自规定的政策在规定的时间内进行退款。

       用户办理入住：携程是到店办理，Xbed是通过线上办理，爱彼迎和小猪短租可与房东沟通无需办理。

        用户开门：携程根据各个酒店的门锁配置来决定开门方式；Xbed是通过发送密码给用户，用户通过密码开门；爱彼迎和小猪短租通过与房东沟通安排开门或者密码锁开门；自如也是密码锁和传统锁相结合。

        用户退房：携程通过线下；自如线下联系管家办理退房和线上退房相结合的方式；Xbed、爱彼迎和小猪短租需要用户线上办理退房，这种线上办理入住和退房的方式比较新颖、用户体验较好。

       系统退房：携程一般是用户到前台办理退房手续后才退房；Xbed退房当日12点以后门锁密码失效，系统自动退房；爱彼迎和小猪短租在退房当日，房东规定的时间节点用户未办理退房手续系统自动退房；自如到期不续签系统自动退房；Xbed和爱彼迎将退房的时间重点突出，让用户能注意到。

       登录注册：主要由手机号加密码、手机号加验证码组成。比较快捷和方便的是手机号加上验证吗的形式。

       功能身份认证：主要由身份证姓名与身份证号验证、身份证正反面、手持身份证照片和人脸识别。比较快捷方便的是身份证姓名与身份证号来验证的方式。安全系数比较高的是身份证正反面与人脸识别的方式。

       用户信息：从5个APP分析来看，显示用户手机号比较方便易用。

       个人中心：以上5个APP都有优惠券或者积分等。携程和自如有自己的钱包，它们通过钱包可以扩展其他业务，如果是专做酒店预订类业务的APP，可以暂时不设置钱包。

       读取推荐房源信息：携程按照特色分类，种类较多；Xbed按照居住时间长短分类；爱彼迎除了房源外还有它的特色-体验之旅；小猪短租集中在它的特色民宿与活动上；自如则按照租房的标准进行分类。

        读取他人评价和推荐的房源：携程——口碑榜、Xbed——特色住客说、小猪短租——用户的评价。

        消息：携程、Xbed、自如包括了订单通知、系统消息、活动消息、客服消息等；爱彼迎和小猪短租的消息还包括与房东之间的沟通，提供了租户与房东之间的互动，提高双方的满意度。

       以上主要从功能模块的角度对竞品进行了分解，这些总结有助于我们设计新产品的功能。