017-纤雨-震惊，是什么让一向温柔体贴的我竟然不耐烦？

今天在跟H主任抄方的时候，有病人竟然说我态度不耐烦。

事情是如此这般：

因为不停地有病人一遍一遍的进诊室来问问题，导致就诊的秩序很混乱，回答一次病人的问题，就要耽误半分钟的时间，严重拖慢了我们看诊的时间；同时，环境很嘈杂，也给正在就诊的病人带来了不好的体验。

于是我跟H主任两个人的心情都非常的烦躁，在要求非当时就诊的病人出诊室的时候，有一位患者说我不耐烦。

---

下班之后，我反思了这个问题。

首先，我真的有不耐烦吗？

有的，我当时确实表现出了不耐烦，包括病人问我他是几号的时候，我都非常的不耐烦，跟他们说不要问我，“你越问我越慢，那我们就不用做事了。”

其次，我表现出不耐烦有什么后果？

我可能会跟患者起冲突，有可能会遭到投诉，影响我评优评先，扣罚我工资；H主任可能觉得我不能管理好自己的情绪，难堪大任。

所以，我得解决这个不耐烦的问题。

---

怎么解决呢？

我先找找原因：当时我为什么会不耐烦呢？

是因为病人会一遍遍的进来问问题。

他们问了什么问题呢？

主要是三个问题：

1.我是几号？

2.现在看到了几号？

3.怎么还没到我？

那为什么会进来问呢？

一是因为我们的叫号系统坏了，病人不知道自己是几号；二是因为等待的时间过长，病人心情非常的焦急。

病人一遍遍的进来问问题，造成了什么后果呢？

第一，现场的就诊秩序变得非常的混乱，环境嘈杂，病人和医生相互听不清对方的话语。

第二，正在就诊的病人体验不好，一遍遍地被打断。

第三，人太多之后，房间内的空气不流通了，让在现场的所有人身体都不舒服了。

第四，医生看诊的效率更加低下了，于是医生和病人的心情都更加急躁，从而形成了一个恶性循环。

---

所以要怎么样去解决这个问题呢？

可以看到核心问题，还是因为叫号系统坏了，那么最佳的方案就是去解决这个叫号系统的问题。

那怎么样去解决呢？

第一，可以直接找信息科，把叫号系统维修好。

第二，找领导督促信息科把这个叫号系统做好。

可是，如果没办法解决好叫号系统，我还可以做什么事情？替代方案有哪些？

有的。

第一，寻找维持秩序的人。比如说杨医生和护士长，她们以前的时候都会愿意来帮我们维持秩序。

第二，可以打印一张签到表，把它贴在诊室的外面。让病人自己在外面签到，这样谁先谁后就一目了了然，同时把挂号单递进来，方便我们叫号。

第三，调节我自己的情绪。如果下次还遇到这种情况，怎么样保证自己的情绪稳定呢？

我也给自己想了三点：

第一，深呼吸，意识到自己正在发怒，接受自己在愤怒。

第二，努力微笑，用微笑的动作调动自己的开心的情绪。

第三，赶紧想一想，不被投诉是最重要的，不要跟病人起冲突，不然最倒霉的是我自己。

以上就是我今天对自己这件事情的反思。

附思维导图