ISO9001质量管理体系基本理念

今天完成了为期两天的ISO9001的审核员培训，堪称暴风输入，除了比较晦涩的概念之外，还对一些企业管理的流程方法进行了学习，其中的一些理念也对我们的产品工作有一些启发作用，下面开始简要梳理下学习的内容，算作简要科普级的产出。

一、背景来源

ISO 是国际标准组织的简称，ISO9001代表着由国际标准组织撰写的作用于营利型组织的质量管理体系的标准文件。

ISO9001 从80年代开始，每7-8年更新一次，直到2015年更换了指导方法，即采用过程的方法来准写标准，自此国际标准组织宣称完成了一次结构性的调整，且此结构将维持25年。

除了ISO9001 ，还有一个ISO9001族的概念，包括ISO9000-基础术语、 ISO9001-要求 、ISO9004-进阶版要求、 ISO19011-自查指南 ，其中仅有9001是作为认证的。

二、基本概念

要想弄清楚质量管理体系这个概念，就不可不先理解下三个词：质量、管理、体系。

简单一句话理解，[ 质量就是满足要求的程度 ] 。

质量，不只是我们日常理解中的产品和服务质量，它更是一个衡量我们所做的所有事情的概念，包括我们的工作质量等；对于组织来说，最核心的质量就是满足顾客要求的程度。

按照ISO9001标准中来说，[ 管理就是指挥和控制组织的活动 ] 。

这里面三个关键词，指挥、控制、活动：指挥就是给组织的运转提供方向及指导的行为。控制呢，其实就是检查并推动组织改进的行为。活动，这个概念比较好理解，这里拎出来是为了跟体系的概念做一个结合。

再来看下什么是体系，[ 体系就是相互关联相互作用的因素 ] 。

那么管理体系，其实就是能够指挥和控制组织的相互关联和相互作用的活动。

现在，我们再把质量、管理和体系的概念结合一下。

【 质量管理体系就是，在满足顾客需求的质量方面，能够指挥和控制组织的相互关联和相互作用的活动集合。】

三、企业为什么要认证ISO9001?

企业搞质量管理体系的目的，其实就跟我们上大学的目的一样，既要提升自己，又要拿到合格证。

先说说提升什么。上大学提升的是自己的学识和经验阅历，而通过搭建质量管理体系可以帮助企业提高管理水平，产出顾客满意度更高的商品和服务。

再说说拿证的意义。证书、证书最重要的是证明的作用，证明什么呢？当然是证明我们的能力。上大学拿到毕业证能证明我们拥有与之教育水平匹配的学识和能力，而企业拿到ISO9001代表着能够稳定的提供使顾客满意的产品和服务的能力。

四、质量管理体系有哪些核心原则？

1、以顾客为关注焦点原则

做质量管理的核心目的就是提高顾客的满意度，以顾客为关注焦点的核心在于两方面：1）满足顾客需求 2）给顾客制造惊喜

2、领导作用原则

要想做好质量管理体系的搭建，需要从最高管理者主导，进行自上而下的管理推进。

3、全员积极参与原则

质量不是质量部一个部门的事，而是所有部门的事情。因为，所有的工作都有质量，都可以对顾客的满意产生影响。

4、过程方法原则

2015版本的标准，采用的是过程的方法来建立质量管理体系。这里的概念有点让人难理解，后面的文章会单独来讲过程方法，这里简单说一下。

过程就是一组活动，是一组相互关联相互作用的活动，而这组活动会对组织实现顾客满意的目标产生影响，同时这些活动是有一定的要求的。

所以总结下，过程就是利用输入（要求）实现预期结果的相互关联相互作用的活动。

5、改进原则

利用PDCA戴明环，对组织内部的运转进行持续的检查和改进。

6、循证决策原则

所有的决策都是需要数据和信息等方面的依据的，也就是要留证。

7、关系管理原则

要注意内外部的关系，组织需要与相关方建立关系，要有共赢的意识。