管理异常，弥合差距

今天遇到了三个异常，图一中面包车不规范停放，公交车又刚好坏了，后面的车全部都走不了。

图2中一条单行道第一天改成双行道。

图三是电梯故障。

这三个问题中，存在着比较清晰的异常。

从目标来看，现状与理想状态的差距是差距。

从过程看，现状与理想状态的差距是异常。

在非生物界，无所谓差距与异常，一切都是自然规律。

在生物界，违背生存方向的就是差距和异常。

在有思想的人的世界里，理想状态来自人的想象，也便有了差距和异常。

变革的第一步是，要有共识的标准、正常状态、理想状态、范式。

又分为结果和过程两个维度。

需要管理异常、弥合差距的变革眼。