服务六部曲之二--咨询（二）

七、客户消费力评估；

  1、了解消费习惯：通过代步工具、打扮、穿戴、家居用品、职业、说话的口气等等了解这个顾客消费能力及消费习惯，做个大致的判断；
  2、做评估：根据判断给客户做适合的护理。有些顾客需求高但消费达不到，给了高端护理不但不成交还会造成顾客压力大；有些顾客对自己的状态不太清晰因此需求也不明确，通过评估把最适合她的项目推荐出去达到顾客的满意度。

八、开配料单

开出为顾客建议的护理项目，设计疗程和产品（开处方，利用专业挖掘顾客的潜在需求）对症下药。

九、承诺、肯定效果

让客人看到未来：

1、承诺效果（女人是活在希望里的），效果不是吹出来的，一定是验证过的，所以要把效果提前说出来，让顾客充满信心，积极配合；

2、说完效果要提条件，要顾客配合，准时来做护理，家居产品按要求用。顾客不配合，再好的产品也不会出效果，条件一定是要强调的，想要效果就要配合。

十、推荐美容师

将要对顾客服务美容师进行介绍，介绍时要将美容师的优势介绍出来，要引起顾客的关注。

“XX姐，这位是XX老师，她有丰富的专业知识和实践经验，今天就由XX老师为您服务，如果您有什么美容或养生方面的问题可以向我们的XX老师咨询。”

十一、美容师自我介绍

美容师进行自我介绍时要轻松，有礼有节。

“XX姐，您好！很高兴为您服务！您叫我XX就好了，待会您有什么需要尽管告诉我，我会努力为您做到最好的。”

十二、介绍客人

给美容师介绍顾客情况时要把顾客的需求点一一讲解清晰，并强调在护理过程中一定要加强的重点，让顾客对以上的咨询内容表示满意，同时对接下来的服务感受到信任。

“XX老师，XX姐今天第一次来我们这里，她最想改善的是XX问题，你可以将护理的重点放在XX方面，记得对XX要多加呵护。”

“XX姐喜欢XX样的手法，等一下你在护理的过程中一定要做好调整。”

十三、会员好处铺垫

会员是顾客最终要参加的方向，随时引导顾客了解会员的好处，并能体验。

“我们为每个会员都提供免费专属浴巾、专属拖鞋，还有…，”

“对了！XX老师，今天XX第一次来就按会员待遇给XX享受吧，感受好了也欢迎XX加入我们的会员，先让XX老师带您去更衣冲凉吧，我一会再去看您。”

会员独享

咨询的过程看似复杂，其实应用起来非常地简单，只要大家做好配合，练习好接待流程就可以。
咨询的过程是护理前的重要事项，做好了事半功倍，不做就失去与顾客最好的沟通机会。
应用好咨询，提升服务品质，做好良性销售。