康洁洗衣怎么了？

康洁洗衣，1989年诞生于郑州的全国大型干洗连锁品牌，现在正面临前所未有的挑战。

继西安康洁洗衣公司停摆之后，老根据地郑州方面也处在资金链紧绷的传闻当中。

“创始人吉浦钧从不到15平方米的干洗店起家，将洗衣服这门生意带入机械化、工业化时代，发展成为业内知名的洗衣企业。”在媒体的口径中，我们屡屡看到这样的句子。

不否认创业者先人一步的功绩，但把功成归结于一人之力，显然不能看清事情本质，甚至是在事情发展出现败绩的时候，让人不明就里。

就像今天，很多人疑问的那样：曾经如日中天的连锁品牌为什么食言而肥？消费者真金白银冲的卡，在洗衣服的时候只能“刷一半卡，另一半再交钱”？有些店面关门却没有妥善解决充值卡的问题，甚至消费者的衣服都没法取回。

难道这个锅要让吉浦钧一个人来背？显然论成败要挖出这个人举措之后的商业逻辑。而不是在成功时只有溢美之词，在他失败的时候毫无见地。

1

2017年西安康洁洗衣老板跑路前夕，最先干不下去的是康洁洗衣直营店，在直营店倒闭后，直接连累加盟商，当维权的材料供应商、装修公司及欠薪员工涌到加盟店讨要说法时，他们发现加盟商也是受害者。

因为加盟商收取的会员费直接交给了康洁西安总公司，他们也在想办法维权。

在西安康洁的事件未了的同时，郑州康洁也出现了一系列状况。不能及时取衣服、会员卡有钱却还要支付一部分现金、部分洗衣店已关门等情况。

根据2017年5月当地媒体的调查，这些现象在郑州是普遍存在，康洁公司为此发布了一则让人咂摸的公告：

“尊敬的康洁客户，每一个企业发展的道路都不是一帆风顺的，康洁公司近期因受市场经济影响，同时，也为了能长期更好地为客户服务，公司需对相关业务和服务作出调整……

自5月1日起，公司政策调整如下：现有的康洁会员消费时，实行50%现金支付，50%会员卡消费。客户持有的康洁会员卡原则上可以在每个康洁店消费，但由于公司内部调整的原因，如遇到会员店因非本店办卡拒绝消费时，可以去以下4个店。”

这段文字实际上暴露了康洁与加盟商的矛盾已不可调和。

当时，没有康洁公司的高层出面做出解释和回应。只有一位面对媒体采访时没有经验的客服人员，说出了“资金链紧张”。

资金链到底有没有问题呢？2018年6月，包括邦君的同事在内的很多消费者依然在反映会员卡不能完整支付以及社区周边康洁闭店或更名的问题。显然，资金链仍是问题。

我们了解的康洁洗衣，布局社区，以便民服务的稳定经营形态长期存在。为何现在突然变得风雨飘摇？

2

回过头去看，康洁洗衣为什么能成功？吉浦钧先生起码做对了两件事，一是标准化，二是特许经营。

将小作坊注册成公司，引入ISO9000认证体系，形成运营手册，这些率先实现行内的标准化。而后的特许经营，也就是加盟，真正为康洁洗衣插上了腾飞的翅膀。

而现在，康洁要将加盟店“回收”。

从加盟连锁到洗衣工厂的变革，被吉浦钧视为康洁的新时代。

他要作出改变的依据是：人力、租金、洗衣材料等成本逐年增长，碾压洗衣店的利润空间，这让洗衣店在服务上大打折扣。与此同时，洗衣门店“前店后厂”的运营模式已经过时了。

在吉浦钧考察韩国之后，发出感叹：“他们竟然在小小的韩国一共开了1800家门店，早在十几年前，就开始采用工厂化洗衣的模式。我觉得这样的模式在国内也大有前途。”

回国后，他开出了药方——“通过洗衣工厂的集约化生产，在品控得力的情况下将成本压缩到最低”。

康洁要做“洗衣工厂”，就要面临两个问题：一是投资压力，二是切了加盟商的蛋糕。在“洗衣工厂”模式下，所有门店没有操作间，一切都是总部集约化“生产”，这样发展下去基本就没有加盟商什么事了。

抢别人的饭碗当然会受到抵触，所以康洁的回购并不顺利。康洁在投建工厂、布局直营店的投资压力下，另一方面也在和加盟商进行博弈。这样的情况下，消费者的体验能好吗？

3

吉浦钧曾公开表示，中央洗衣工厂是一次革命，单店加盟即将走向末路，提高效率、解放劳动力，成了行业发展的趋势。

并且强调：“个体户是逐利的，而企业追求的是价值，企业要对消费者负责，不能为了既得利益者的个人利益，而影响到消费者的体验” 。

而今看来，显然是事与愿违了。

韩国的洗衣店模式落地郑州是时间问题还是水土不服的问题？

站在十字路口的康洁何去何从？

康洁的答案只有他们自己知道。但是消费者的权益是当务之急。失去人心，还谈什么革命，谈什么模式？

《道士下山》里那句：不择手段非豪杰，不改初衷真英雄。送给康洁。

撰文：乌衣   编辑：花边