救命稻草有时不一定能救命

现在听到最多的美业老板需求就是:拓客！再问具体原因，得到的是: 因为老客不进店、因为现有客户不消费……这类的理由！

个人观点: 拓客大体分为: 内拓＋外拓！目前大多数老板说到需要拓客，表达的是对外寻求新的客人，或者说总想研究怎样把别人锅里的肉抢到自己锅里！

一个美容院老板，如果没有完善内拓的经营思维和管理习惯，做再多的外拓，最终，一个美容院会每年、甚至永远都在干一件事: 对外拓客！

与此同时，伴随的症状表现还有: 优秀员工不停的流失; 不流失的也不创造价值、工作不主动！老板不停的抱怨员工不行、客户不行！员工也跟着抱怨客户不行、环境不好！……

归根结底，是老板缺乏内拓意识！或者说缺乏自我察觉的习惯！

绿色生态从自己做起

建议思考内拓方向: 向内拓展提升服务品质(管理流程＋服务项目＋品质提升＋表达品质)＋客户需求深挖(满意度调查＋深度需求＋客户期待)

不排除现有客户不消费不进店，会有环境因素、市场因素的影响，但也一定有我们内部需要提升的信息，这就是当我们的经营方式、服务团队、服务品质出现亚健康表现时，我们需要先处理好提升自身免疫力的问题，否则，也不具备接待新客的体力与耐力！更做不好服务品质保障！

所以，对内从管理制度、培训方法、监督机制、执行验收流程、客户现有需求及满意度调查等层面入手，让自己越来越好的时候，把筑巢引凤的动作顺序搞对了，自然容易出现"蝴蝶自来"的现象！

当然，我们不仅仅是等待"蝴蝶"，选择好合适的时机，再做"招蜂引蝶"的动作，才能确保，想要的、新来的留得住！

不是不建议美容院做外拓！而是不能盲目！

当内拓已经做到优化后，美容院合格的可操作美容师数量和可用时间依然出现盈余、美容院服务空间(包括床位运转率)也已经出现闲置，或者已经开始出现这方面倾向的时候，一定是需要做外拓的时候！

如果做不好内在建设，只是一位地把外拓作为增加现金流的救命稻草，将会把这个美容院带入非良性运作的无底深渊！经营越来越轻松几乎变得越来越难了！

所有的努力都为最好的发生