游戏化 | 职场中的玩家类型

作者 | Yukai-Chou
来源 | Yu-kai Chou 的网站
译者 | 叶与秋

企业环境是一场可怕的游戏

这篇文章与我平时写的内容有点不同。它不是关于我的 Octalysis 框架(但有一些核心的基本原则源自它)，而是在与大量企业公司合作之后得到的观察。

大多数员工出于各种原因，不喜欢企业环境中的政治和文化。

• 你的同事和盟友也是你的竞争对手。

• 你不知道到底是谁在玩得很好，或者假装玩得很好。

• 拍马屁似乎比做好工作更重要。

• 在部门间工作时，人们会花一个小时的时间来解释为什么不应该做15分钟的事情。

• 人们争着邀功，而把责任推给别人。

这削弱了许多员工的积极性，导致了低生产率，下班后说公司的坏话，以及较高的离职率。

当然，当经理也是非常困难的。你必须处理人类情感这种最模糊不清的东西。这是混乱和不合理的。世界上许多最聪明的人，智商高的人在计算人类情感方面都很差劲。

我记得很多年前，当我的朋友第一次进入职场时，他们会抱怨他们的老板是不称职的白痴，根本不懂生意。然而，我几乎百分之百地肯定，除了少数例外，现在这些身为经理的朋友，他们的下属都称他们为无能的白痴。

显然，做一个好经理是很困难的。

根据我的观察，我为公司环境创建了一个快速的玩家类型矩阵，这样经理们就有了一个策略指导。记住，这并不是我花了数年时间完善的一种伟大的玩家类型理论。还有很多像 Richard Bartle 和 Andrzej Marczewski 这样的人，他们有更完善的游戏玩家类型的概念，我强烈推荐。

职场中的玩家类型

在我的企业玩家类型中，关键的原则是，我将所有员工都基于两个特征来分类：绩效（performance）和政治（political）。

绩效只是指员工履行职责的能力。这是职业道德的因素，但关注的是最终的成果。如果一个员工努力工作但不能产生好的工作结果，那么绩效就很低。然而，这不应该是“业务影响”的因素，因为业务影响是既有业绩又有政治能力的结果。

政治是指员工在组织内交朋友的能力（或主动性）。这些人经常对别人说好话，邀请同事出去吃午餐，并主动给上级留下好印象。他们也倾向于让一些刺耳的声音听起来更悦耳，即使这意味着把信息进行美化，或有轻微的夸张或省略。在大多数社会可接受的标准中，他们不是“骗子”，但他们非常受外在目标的驱使，所以要仔细和战略性地选择听他们所说的话。

任何 2×2 的矩阵将人分成四个不同的类别：低绩效、低政治；高绩效、低政治；低绩效、高绩效；高绩效、高政治。

游戏化玩家类型：幸存者（survivors）

对于低绩效、低政治的玩家，我称之为“幸存者”。幸存者只是单纯地为了一份薪水(核心驱动力4)，而不被解雇(核心驱动力8)。因此，他们通常只是努力工作，获取他们的薪水，而不是被解雇，然后他们就停止了努力。

幸存者并不一定是愚蠢或低效的。通常情况下，他们只是没有动力或动机去把工作做好。幸存者通常喜欢说：“我为什么要这么做？我又不会得到更多的报酬。”或者“去年我做了更多的工作，但我没有得到奖金。一点都没有。”

游戏化玩家类型：执行者（performers）

对于高绩效、低政治的玩家，我称之为“执行者”。“执行者是做伟大工作的人，他们以高效和可靠的方式完成他们的成果。”他们通常能解决别人解决不了的问题。然而，他们对公司政治有一种天然的厌恶（或忽略），因此从不花时间去交朋友或研究他人的情感和动机。

执行者也不会对他们的老板拍马屁，并且会做一些职场上的自杀式行为，比如告诉他们的副总裁，“我不能参加你的宴会，因为我需要考虑下星期如何执行计划。”执行者通常不喜欢那些擅长政治的人，认为他们是“虚伪的”和“不真诚的”。他们天然就相信，“只要我干得好，我就会得到公平的报酬。”

游戏化玩家类型：政治家（politicians）

对于低绩效、高绩效的玩家，我称他们为“政治家”。政治家是不一定要做好伟大工作的人(虽然不是很可怕，但也不会被解雇)，但他们很擅长与人交往，让每个人都喜欢他们。他们会定期邀请同事和朋友共进午餐，分享秘密的八卦，就像他们是每个人最好的朋友一样，并且有一种能获得荣誉和被认可的本领。

政治家喜欢开会，以显示他们有多重要，而且经常直言不讳，尤其是在有高层管理人员的情况下。当涉及到在会议上交付议定的工作时，他们通常会把它推给执行者那里，然后在下周的会议上报告所有关于它的伟大的事情，这让他们看起来好像又在做得很好了。

政治家不一定是不道德的，组织也需要他们作为润滑剂。他们只是热衷于采取最无摩擦的途径来改善他们的职业生涯。政客们常常会想：“我需要邀请副总裁在本周的午餐时间出去吃饭，让他知道我在这个项目中扮演了多么重要的角色。”

游戏化玩家类型：明星（stars）

最后，对于高绩效、高政治的玩家，我称他们为“明星”。明星通常是那些站在组织顶端的人。他们擅长于提供伟大的工作，同时也很擅长把每个人的感受都考虑进去，让事情顺利进行。

明星们不仅要在个人层面上进行表现，而且要让整个团队都表现得很好。他们把工作看成是他们的游戏，他们经常夜以继日地工作，以达到他们能得到的最高分数。明星们经常会想出这样的挑战：“我如何让所有的副总裁团队合作，这样我们就能在今年超过预期。”

玩家类型的矩阵观察

以上是公司矩阵的基础。在这四组类型中，有几件事情需要注意。

首先，在我所看到的几乎所有组织中，幸存者都是绝大多数。大多数人对他们的公司、他们的工作或老板并不热衷，但他们认为这些是谋生的必需品。相比之下，执行者和政治家是组织中的少数群体，但他们通常是让事情发生的人。最后，明星是极少数的人群，而且通常在一个组织中只有少数几个。

通常情况下，执行者看不起政治家，认为只有努力工作和伟大的产出才能得到回报。另一方面，政治家通常喜欢和执行者交朋友，因为他们“很善于”把成果拿出来。“尽管这个人很傲慢，很难共事，但我们还是容忍了他，因为他能做惊人的工作。”他们也很擅长对执行者们说些鼓励的话，“詹妮弗，现在是时候再做一次精彩的魔术了。我不知道没了你，我们的团队是如何生存的！”

明星们也喜欢与执行者合作，因为他们有强大而可靠的可交付成果，但他们也利用政治家的能力在会议上推动他们的议程。

通过这个企业矩阵来观察的最重要的事情之一，就是你如何奖励那些完全决定公司文化的政治家。如果政治家在组织内部得到过多的回报，幸存者们就会努力成为政治家。有些人会成功，而有些人则不会，但由于幸存者是公司的绝大多数员工，现在大多数人都在考虑如何与他人建立联系，并声称自己的工作业绩良好。

更糟糕的是，如果这个组织对政治家的奖励是最多的（那些知道如何让上级情绪上快乐的人通常是这样的），执行者就会退化成为幸存者。这是因为我所见过的大多数执行者对玩弄政治仍有一种厌恶感，他们不再看到努力工作的意义。结果是，他们不再努力工作，只是随便工作以获得薪水。

因此，正如你所看到的，当一个组织奖励那些擅长政治技巧的人，他们不仅会有更多的政治家，而且会有更少的执行者，这会大大增加官僚主义，降低公司的市场竞争力。

在企业矩阵中占主导地位的策略

通过上面的关键观察，如果你发现自己在这样一个组织中，有一些主要的策略需要采取。

1. 激励你的幸存者成为执行者。再一次说明，幸存者并不愚蠢，只是没有动力去努力工作。对于这个团队来说，通过良好的以人为本设计（8大核心驱动力）来激励他们是很重要的，这样他们就会更加努力地工作，并产生好的结果。给他们更多的核心驱动力1：史诗的意义与使命感，更强烈的核心驱动力2：进步与成就感，以及核心驱动力3：创意授权与反馈。如果不是这样，他们很可能会把他们的创造力用在工作之外的游戏中，并表现出色。

2. 抑制你的政治家。政治家也是有益的，但他们不应该成为组织的文化焦点。和同事们一起吃午饭，和上司建立更好的关系，这是件好事，但这应该是出于内在动机（核心驱动力5：社交影响与关联性，是右脑和内在的核心驱动力）。如果员工是出于外在动机（核心驱动力4：所有权与拥有感，是左脑和外在的核心驱动力），那么对组织来说，它就不再是真心的，也不再是富有成效的。

3. 奖励和培训执行者。执行者为组织做了大量的工作，所以他们应该得到奖励。然而，他们的局限性在于他们不太擅长领导和激励他人。正因为如此，他们应该得到更多的领导力和人际关系的培训（考虑阅读我的游戏化书籍吧），这样他们最终就能成为组织的明星。

4. 奖励和授权明星。大多数组织都很擅长这样做，主要是由于明星本身的功劳，但重要的是重赏明星，这样他们就会留下来，而不是被其他公司抢走。此外，他们应该获得更多的自由和自主权，让公司达到更高的高度。

你能在你工作的地方与这个公司的矩阵相关吗？

我的 Octalysis 框架能如此流行的原因之一，是因为人们可以将这些知识和他们自己的生活，以及他们所做的选择联系起来。我的希望是，如果他们在一家大公司工作，人们会对公司矩阵有同样的感受。

你在工作场所中看到同样的趋势吗？或者你是否看到完全相反的趋势？你是否同意建议的策略，或者有更好的方法来解决劳动力？我期待在下面的评论中向你学习。

如果你正在寻找一种基于天文学的接近员工参与的方法，请阅读这个来自 Octalysis 集团的文章：恒星，原恒星，新星和黑洞。