24期第三组-林杰-第一周第四次作业

【周主题】：模型法帮你解决问题

片段4

【主题】  4步让对方更容易接受“不”

【片段来源】《如何说“不”——拒绝别人的语言艺术》

【R:阅读原文】

小孩子开口要什么。做父母的，想说“不”。这时，要让对方顺利地接受“不”，该怎么办？美国的教育心理学家海姆-吉诺特博士在他的著作“亲子之间”里讨论到这个问题，说有四个阶段的“不”的说法。

（1）首先承认小孩子的愿望。比如，“你今晚想看电影？”

（2）明确地表示该愿望能获许可的范围。“我们家有一个规矩，上学日的晚上不能看电影吧！“

（3）然后，要表示该愿望能够部分获得实现。“星期五和星期六就可以了“。

（4）给予表达失望或者生气的机会。“我知道你讨厌这个规矩”，“等你上大了，我们来改变规矩”，“对你来说，最好是每晚都可以看电影，是吧？”

倘若一开始就予以全面的否定，则会失去共同的心理基盘。所以要首先承认小孩子想看电影的愿望，也不妨加上这一句“妈妈也想看呢。”这样造成一种可以沟通的大前提，接着（2）（3）的顺序，表示该共同的地盘虽然也有限制，同时也有部分可以承认之处。这时，如能利用“我们家的规矩”、“我们的感情”这一类更好。如此驱退当前的要求，再用（4）来降低其不满的情绪，则“不”就可被顺利接受而不留后遗症。

【I:用自己的语言重述信息】

What：这个段子告诉我们，部分承认对方的说辞，可以让对方更容易接受我们说不。

Why:我们都有过为了说“不”而纠结的痛苦经历，比如对方找你借钱，让你帮他完成某项棘手的工作，或者让你帮他背锅……等等，说了不，让对方难过，自己也不愉快；不说呢，又会觉得憋屈和后悔，反正都觉得不好受。拆页提供“说不”的方法，减少这种两难的尴尬，可以让自己正当表达拒绝的意图，同时也大大提高了对方的接受程度，不至于影响到双方的感情。

How：我归纳了一下，这4个步骤是：

1. 复述对方愿望。认可对方的愿望是合理的，形成共同的心理基础，为后续做铺垫。

2.告知许可范围。最好是我们自身无法决定的因素，比如制度、权限、资源等等。

3.提示部分实现条件。这个条件最好能加入“我所能尽到的最大努力”、“我能为你想到的最好的方法”之类的话。

4.安抚引导情绪。认同对方失望或者生气的情绪。比如，我知道你会有点……，换成我也会……

虽然段子说的是亲子沟通，我觉得这个方法在大人之间也同样适用。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

事件：员工对工作的一些不满

起因：对工作安排的不满

地点：酒店

人物：下属员工

起因:

        我在酒店工作的时候，那时候我做西餐主管，刚刚来了一批应届烹饪学院毕业生。刚来学徒没几天，就对我安排的工作不满意做。这一个工作觉得太累，有的觉得那个事情太脏不愿意做，又对这样工作是时间太长想休息。

        在我听完他们的抱怨和不满后，我想了想总结一下说“你们想要好的工作环境和改变目前的工作待遇对吧。”

新来的下属说“对”

      这时候我在问了一句“你们现在是刚出来工作对吧，要从最基础的做起对吧。”

      那些新来的下属员工沉默了一下，交头接耳的讨论一下，一个他们之中的人说了句“对”。

    我等他们安静后再说道“这个阶段工作我能理解你们的心情和感受，因为我也是这样过来的。这样明天给你们来次考核，考核内容就是这几天你们的工作内容，通过考核标准的。我给你们安排一份相对轻松工作待遇好一点的工作。没有通过的先继续做现在的工作。这样没问题吧？”

    那些新来的下属员工回答说“没问题”

      我看这个时候，一些刚刚来的下属心态稳定了说“那好今天工作还差一点就完成了，加紧做完，你们就可以提前下班休息，好好休息争取都通过明天的考核，有没有信心”

    然后听到我最后一句话说完，这些刚来的下属，高兴的说了一声“有”。

反思:

      这次事情我在第一时间，点名了问题所在，同时我也阐述了他们为什么要做这些的原因。

      并且我表达我也是这样过来的，让他们知道你们想什么我也清楚，然后我给出了一个可以达成共识让他们同意。

    在他们同意后我激励了一下原因将工作完成的决心和让其高兴的心情。

反思

【A2：我的应用（目标与行动）】

时间：3个月内

情景:面试点考官或XX合作方

1是这次的合作大家都有共同的目标，其中也有些地方出现了分歧，双方也需要相互理解。

2在我们相互达成对方的基础合作时，我们可以进一步讨论，下一个阶段合作内容。

3在目前我能达到XX的内容/目标，同时完成现有内容/目标。

4若果这样没有问题，那就先签字，然后讨论详细的内容/计划。